Wildberries потерял посылку WB Track и не обновляет статус доставки

Я пользовался услугой доставки WB Track через маркетплейс Wildberries по отправлению № 21055‑57342‑49709‑9776. Посылка оформлена и оплачена, в приложении статус «В пути», однако с 1 октября по треку отсутствуют какие‑либо обновления о её движении. Отправление направлялось из Владивостока в Комсомольск‑на‑Амуре, местом получения указан пункт выдачи Wildberries. Внутри посылки находился товар, приобретённый в Китае. Его фактическая стоимость по курсу составляет около 4500 рублей, однако с учётом того, что аналогичных товаров в России нет либо они существенно дороже при заказе экспортом, я оцениваю стоимость содержимого в 15000 рублей. Услуга по доставке WB Track также была мной полностью оплачена. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу разобраться в сложившейся ситуации, отыскать мою посылку с номером 21055‑57342‑49709‑9776 и доставить её получателю, а также связаться со мной по электронной почте [email protected] для урегулирования вопроса, связанного с причинённым ущербом, с учётом стоимости находившегося в посылке имущества и оплаченной услуги доставки.