Wildberries посылка из Нового Уренгоя не отслеживается с 8 сентября

14 августа мной через маркетплейс Wildberries была оформлена и отправлена посылка из г. Новый Уренгой в посёлок Кировское (Крым) для моего сына, проходящего службу в армии. В посылке находились продукты питания, вещи и личные принадлежности, необходимые ему в части. Отправка была оплачена мной 14 августа в размере 564 рублей, при оформлении был указан срок доставки до 26 сентября. Согласно отслеживанию в приложении, последнее движение по посылке зафиксировано 8 сентября, после этой даты никаких обновлений по треку нет, а посылка к получателю так и не доставлена. Прошу разобраться в ситуации, установить местонахождение посылки и в разумные сроки обеспечить её доставку по адресу в посёлок Кировское получателю, так как содержимое имеет для нас важное значение. Также прошу предоставить мне письменный ответ с пояснением причин столь длительной задержки доставки и отсутствия движения с 8 сентября. Мой номер телефона, привязанный к WB 89026254983.