Wildberries не доставляет оплаченный шкаф уже почти два месяца и не даёт оформить возврат
7 января 2026 года я оформила на маркетплейсе Wildberries заказ на деревянный распашной четырёхстворчатый шкаф «Миранда» стоимостью около 11 058 рублей с доставкой в город Оренбург по адресу: ул. Салмышская, 9/4. Оплату произвела заранее онлайн банковской картой. С 26 января в приложении стало отображаться, что товар у курьера, затем появился статус о задержке, после чего ситуация никак не меняется вплоть до сегодняшнего дня, 5 марта 2026 года, шкаф так и не доставлен. При этом в разделе заказа система не даёт оформить отказ или возврат, постоянно выводится сообщение, что отмена невозможна, поэтому самостоятельно вернуть деньги я не могу. Неоднократно обращалась в поддержку через переписку в приложении Wildberries, но каждый раз получаю только стандартные шаблонные ответы без реального решения вопроса. Дозвониться ни по телефону поддержки, ни на горячую линию также не удалось. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей ситуацией, либо обеспечить немедленную доставку оплаченного шкафа, либо оформить полный возврат денежных средств на мою банковскую карту за недоставленный товар.
