Wildberries жалоба на доставку, отметили заказ доставленным, но тренажёр мне не привезли

Я оформила на Wildberries заказ на тренажёр с артикулом 234615925 с курьерской доставкой во Владивосток. Заказ оплатила онлайн на сумму 5 592 рублей, доставка была назначена на сегодня. В приложении статус заказа отображается как «доставлено», но фактически я товар не получала, курьер ко мне не приезжал, тренажёр мне не передавали. При этом номер заказа в приложении не отображается. Я обратилась в чат поддержки Wildberries, где извинились и сообщили, что оставили запрос, а ответ придёт в уведомления, но на данный момент ситуация не решена, тренажёра нет. Прошу провести проверку по доставке и в кратчайший срок фактически доставить мне оплаченный тренажёр. Возврат денег меня не устраивает, так как сейчас стоимость тренажёра уже примерно на 1 000 рублей выше, чем на момент моего заказа.