12.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te, park halindeki 2023 model Peugeot Rifter gt aracımla, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadım. Aracım Sompo Sigorta kasko güvencesiyle servise teslim edildi. Yapılan inceleme sonucunda ön tampon iç kısımlarında ve farlarda hasar olduğu, farların onarım için RS Servis Maltepe şubesine gönderileceği tarafıma bildirildi.
RS Servis Maltepe tarafından yapılan far onarımı, kabul edilemez derecede kötü, özensiz ve standart dışı bir işlem olarak aracımıza geri gönderildi. Geri gelen farlar hem görsel hem de teknik açıdan sorunluydu. Servis, bu onarımın uygun olmadığını, parçaların kullanılamayacak durumda olduğunu ve montaj yapılsa bile ileride su almayacağına dair garanti veremeyeceklerini açıkça ifade etti. Aracımın hatasız, orijinal ve neredeyse sıfır durumda olması nedeniyle, güvenlik ve ciddi değer kaybı riski taşıyan bu onarımı kabul etmedim ve farlar tekrar RS Servis Maltepe’ye geri gönderildi.
25 Aralık’ta onarımın tamamlandığı söylenerek parçalar servise gönderildi. Tamir edildiği söylenen ürünleri teslim alırken süreci videoya kaydettik ve yapılan onarımı kabul etmedik. 02.01.2026 tarihinde bizzat RS Servis Maltepe’ye giderek servis müdürüyle görüştüm ve kendisine elimdeki videoyu izlettim. Servis müdürü, “Bu şekilde onarım yapılmamalıydı” dedi, ardından içeriye giderek parçayı onaran personelle görüştükten sonra bu kez “Parça çok kötü durumda olduğu için ancak bu kadar onarılabilmiş” ifadesini kullandı. “Kendi aracınıza bu parçaları taktırır mıydınız? ” soruma ise “Hayır, asla taktırmazdım” cevabını verdi.
Tüm bunlara rağmen yapılan hatalı onarımla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sürecin neden bu kadar uzadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma düzenli, şeffaf bir bilgilendirme sağlanmadı. Defalarca iletişim kurmama rağmen sürekli “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir ilerleme paylaşılmadı. RS Servis’i 5–6 Ocak, 8 Ocak ve 9 Ocak tarihlerinde defalarca aradığım halde her seferinde “araştırıp döneceğiz” denildi, bilgilerim alındı ancak hiç kimse geri dönüş yapmadı. Süreç boyunca ne net bir muhatap bulabildim ne de dosyamla ilgili somut bir ilerleme sağlandı.
Sompo Sigorta ile yaptığım görüşmelerde de “Kaydınızı açtık, en kısa sürede dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen yaklaşık 15 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç yaklaşık 1 aydır bu şekilde belirsiz olarak devam etmektedir. Servis tarafından “sigortaya rapor/savunma gönderileceği” ifade edilmesine rağmen, bu raporun ne zaman gönderileceği, içeriği ve sonucu hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir.
Taleplerim son derece nettir. Eğer parça değişimi yapılacaksa, RS Servis Maltepe tarafından hazırlanacak far değişim raporunun bir an önce eksper ile paylaşılmasını ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde yürütülmesini istiyorum. Eğer “farlar onarıldı ve kullanılabilir” denilecekse, kullanım garantisi devam eden aracıma yapılan bu parça onarımı için su alma, buğulanma, aydınlatma performansı ve uzun vadeli dayanım gibi konuları kapsayan yazılı ve resmi bir garanti belgesinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Kendi yetkilisinin dahi kendi aracına taktırmayacağını söylediği bir onarımın bana dayatılması kabul edilemez.
Sonuç olarak aracıma standartlara aykırı, güven vermeyen ve araç değerini riske atan bir işlem uygulanmıştır. Süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmamış, dosya gereksiz şekilde uzatılmış ve tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır. RS Servis Maltepe’nin yaptığı bu hatalı işlemle ilgili sorumluluk almasını, süreci derhal netleştirmesini ve yukarıdaki taleplerimi ivedilikle yerine getirmesini bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal başvurularımı sürdüreceğimi bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar