Kırık Ve Eksik Paketlenen Avizeler, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Fatura Sorunu

RS aydınlatma firmasına ait ww.rsaydinlatma.com web sitesi üzerinden 7 Ekim 2025 tarihinde, 9879 numaralı sipariş ile 2 adet Trend Akıllı Kumandalı Plafonyer Ledli Avize (Kasa Rengi: Beyaz, Işık Kontrolü: Kumandalı) satın aldım. Sipariş tutarı 4.275,00 TL'dir. Teslimat Kocaeli/Gebze adresine yapıldı.

Siparişini verdiğim ürünler DHL kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ancak, paketi açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Her iki avize de kırık, çatlak ve parçaları kopmuş şekilde ulaştı. Ürünlerin bu durumda olmasının temel nedeni, ürünlerin kargo sürecine uygun olmayan, aşırı zayıf ve yetersiz bir kutulama ve koruma ile gönderilmiş olmasıdır. Avize gibi hassas, kırılabilir yapıdaki ürünlerin bu denli özensiz paketlenmesi kabul edilemez. Ayrıca, ürünler bana teslim edilirken evde olmadığım için 9 yaşındaki kızıma teslim edilmiş ve bu nedenle kargo görevlisine tutanak tutturamadım.

Siparişle birlikte herhangi bir fatura gönderilmedi, ayrıca dijital fatura da iletilmedi. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Kargo bilgilendirmesi sistemde yoktu.

Yaşadığım sorun sonrası RS Aydınlatma müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fotoğraf göndermemi istediler ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak sonrasında telefona bakmadılar ve geri dönüş alamadım. Ürünler şu anda hâlâ bende ve iade talebinde bulundum, fakat kargonun nasıl yapılacağı konusunda bilgi verilmedi.

Bu çerçevede, sizden aşağıdaki taleplerimi ivedilikle yerine getirmenizi bekliyorum:
1. Kırık olan ürünlerin iadesinin kabul edilmesi ve iade için oluşacak tüm kargo/nakliye masraflarının tarafınızca karşılanması,
2. Kırık gelen 2 adet avize yerine, hiçbir kusuru bulunmayan ve kargo taşımacılığına uygun, darbelere karşı korunaklı bir ambalajla paketlenmiş, aynı model ve özellikteki yeni ürünlerin tarafıma ücretsiz olarak tekrar gönderilmesi,
3. Faturamın tarafıma iletilmesi.

Mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarımın korunması için, bu şikayetimin tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 1-3 iş günü içerisinde tarafıma geri dönüş yapılmasını ve çözüm sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Bana 0537********58 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.