Randevu Saatine Uymayan Ve Ağrılı Tırnak Kesimi

Rozelin Beauty Sultanbeyli Merkez Rezidans şubesine daha önce de manikür için gitmiş ve randevum olmasına rağmen uzun süre bekletilmiştim. O gün bana sürekli “10 dakika sonra alacağız” denilerek oyalanmama rağmen yoğunluktandır diye çok üstünde durmamış, iyi niyetle bir şans daha vermek istemiştim.

Mart ayında sabah saatlerinde aynı şubeden tekrar manikür-pedikür randevusu aldım ancak maalesef benzer hatta daha olumsuz bir deneyim yaşadım. Yine randevum olmasına rağmen zamanında içeri alınmadım, “birazdan alacağız” denilerek tekrar tekrar bekletildim ve sürecin başından itibaren kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettim. Randevu saatine uyulmaması ve bekletilme şekli, kurumun randevu sistemine ve müşteri zamanına yeterince önem vermediğini düşündürdü.

Nihayet içeri alındığımda ise bu kez de işlemin aceleye getirildiğini açıkça hissettim. Manikür ve pedikür sırasında çalışan kişinin telaşlı davranması, detaylara özen göstermemesi ve işini sakin bir şekilde yapmaması doğrudan sonuca yansıdı. Ojelerim düzgün sürülmedi, tırnak kenarlarına taşmalar oldu ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız ediciydi hem de yapılan işin kalitesiz olduğunu gösteriyordu.

Beni en çok rahatsız eden kısım ise tırnak etlerimin gereğinden fazla kesilmesiydi. İşlem sırasında canım yandı, bazı yerler kanadı ve sonrasında bu bölgelerde yara oluştu. Günlük hayatımda ellerimi kullanırken bile bu hassasiyet ve acıyı hissettim. Güzellik ve bakım amacıyla gittiğim bir yerden, fiziksel olarak bu şekilde rahatsızlık duyarak ayrılmak gerçekten üzücü ve düşündürücü oldu. Hijyen ve özen konusunda da kendimi güvende hissetmedim.

Randevu almamızın temel nedeni beklemeden, sakin bir ortamda, özenli ve kaliteli bir hizmet alabilmekken; hem randevu saatime uyulmaması, hem de işlem sırasında bu kadar aceleci ve özensiz davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı benzer problemi iki kez yaşamış olmak, bunun artık tesadüf değil, çalışma disiplinindeki bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Kurumun bu yaşananları ciddiye alarak özellikle randevu planlaması, müşteri bekletme süresi, işlem süresine ayrılan zaman, personel özeni ve hijyen konularında çalışma disiplinini gözden geçirmesini ve düzeltmesini istiyorum. Randevulara gerçekten saatinde uyulmasını, işlemlerin aceleye getirilmeden, müşterinin sağlığına ve memnuniyetine öncelik verilerek yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.