to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Kargoda Görünmesine Rağmen Hastaya Yatağı Gecikti, İade Talebi Reddedildi
1 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Royalsan Sağlık olan “Ekonomik 2 fonksiyonlu elektrikli hasta yatağı” ürününü, 10728527546 teslimat koduyla sipariş ettim. Ücret aynı gün kredi kartımdan çekildi.
8 Ağustos tarihinde ürün hala elime ulaşmadığı ve sistemde hâlâ kargoda göründüğü için Trendyol asistan ile görüştüm. Bana kargoyu kendilerinin göremediklerini, siparişimde yer alan telefon numarasını aramam gerektiğini söylediler. Belirtilen numarayı aradığımda Royalsan Sağlık’tan bir görevli, kargonun çıkışının yapıldığını ancak onların da şu anda nerede olduğunu göremediklerini söyledi. Bu kişiyle iki defa daha görüştüm fakat somut bir bilgi alamadım.
Trendyol herhangi bir çözüm sunamadığı için 10 Ağustos’ta, ürün hala kargoda göründüğü için iptal seçeneği olmadığı halde, iade talebi oluşturdum. Daha sonra Trendyol tarafından gönderilen e‑postada iade talebimin “hileli işlem nedeniyle inceleme” gerekçesiyle reddedildiği ve beklemem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine her iki günde bir Trendyol asistan ile görüşerek sorunu anlattım, her defasında talep oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak bugün, siparişimin 17. Günü olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.
Bir doktor olarak klinik açılışı öncesinde ihtiyaç duyduğum hasta yatağını alamadım, resmi işlemlerim ve klinik hazırlıklarım bu gecikme nedeniyle aksadı. Elime hiç ulaşmayan ve nerede olduğu belli olmayan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Damla Hanım, Yaşadığınız teslimat ve iade süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle klinik açılışınız öncesinde ihtiyaç duyduğunuz bir ürünün zamanında tarafınıza ulaşmamasının oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Siparişinizle ilgili yapılan incelemede, ürünün sevki gerçekleştirilmiş olmasına rağmen kargo sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle teslimat tamamlanamamış ve gönderinin takibi konusunda sağlıklı bilgi alınamamıştır. Ürün tarafınıza ulaşmadığı için oluşturduğunuz ücret iadesi talebi Royalsan Sağlık olarak tarafımızca onaylanmıştır. Ancak iade işlemi, Trendyol'un otomatik güvenlik sistemi tarafından “hileli işlem incelemesi” kapsamında değerlendirilerek sistem tarafından otomatik olarak reddedilmiştir. Dolayısıyla ücret iadesinin gecikmesi, tarafımızdan iadenin reddedilmesi veya bekletilmesinden kaynaklanmamıştır. Buna rağmen konunun çözüme ulaşması için süreci takip etmeye devam ettik. 18 Ağustos 2026 sabahı tarafımızdan Trendyol nezdinde yeniden oluşturulan talep üzerine Trendyol yetkilileri sürece manuel olarak müdahale etmiş ve ücret iadesi işlemi tamamlanmıştır. Sürecin olması gerekenden uzun sürmesi ve yaşanan iletişim aksaklıkları nedeniyle tekrar özür dileriz. Her ne kadar iade sürecindeki gecikme Trendyol'un sistemsel incelemesinden kaynaklanmış olsa da, müşterimizin yaşadığı mağduriyeti önemsiyor ve sürecin daha kısa sürede sonuçlanmasını arzu ediyorduk. Bugün itibarıyla ürün bedelinin iade işlemi tamamlanmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Royalsan Sağlık
