Rezervasyonumuz Otel Sisteminde Görünmedi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

21-24 Kasım 2025 tarihleri arasında, Agoda üzerinden F**** F**** Ş**** adına üç kişilik standart oda için 1656190009 rezervasyon numarasıyla Royal Seginus Hotel Antalya Lara’da konaklama rezervasyonu yaptık ve 4 Ekim’de kredi kartımızdan ödeme çekildi. Rezervasyonumuz Agoda sisteminde görünmesine rağmen, otele giriş yapmamıza birkaç gün kala tesadüfen otel tarafından rezervasyonumuzun görünmediğini öğrendik.

Bu süreçte hem Agoda hem de otel yetkilileriyle defalarca görüştük. Agoda, rezervasyonun otel sisteminde göründüğünü ve herhangi bir sorun olmadığını, otele bilgi verildiğini belirtti. Ancak Royal Seginus yetkilileri, rezervasyonu göremediklerini ve olsa bile artık yer olmadığını ifade etti. Her iki taraf da sürekli olarak birbirine yönlendirdi ve sorun günlerdir devam etmektedir.

Otel, çözüm için herhangi bir adım atmazken, Agoda ise rezervasyonun aktif olduğunu söylemekle yetindi. Ödeme yapılmış olmasına rağmen mağduriyetimiz devam ediyor ve tarafımıza herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Öncelikli talebimiz, rezervasyonumuzun onaylanarak konaklamamızın sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödemenin tarafımıza herhangi bir hak kaybı olmaksızın ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.