5.000 TL Ödeme Alındı, Royal Oyun Hesabına Yansımadı

9 Mart Pazartesi günü saat 15.35 civarında Royal Macht oyununda satın alım yapmak isterken, Türk Telekom operatörüm üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ücret çekilmesine rağmen aldığım ürün/ödemenin oyundaki hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. İşlemle ilgili elimde dekont bulunuyor ve ödeme başarılı görünmesine rağmen oyun içi bakiyemde veya hesabımda herhangi bir değişiklik olmadı.

Oyun müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştığımda destek ekibinin kapalı olduğunu gördüğüm için şu ana kadar bir muhatap bulamadım ve sorunum çözülemedi. Ödeme alınmasına rağmen ürünün/oyun içi içeriğin verilmemesi mağduriyete sebep olmaktadır.

Bu işlemle ilgili olarak, ya yaptığım ödemenin eksiksiz şekilde oyun hesabıma tanımlanmasını ya da 5.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.