Gemi Turunda Eksik Bilgilendirme Ve Ciddi Mağduriyet Yaşadım

15–27 Kasım 2025 tarihleri arasında Sunorama Cruises Gemicilik Hizmetleri A.Ş. (Royal Caribbean Group Türkiye) aracılığıyla İspanya, Fas ve Kanarya Adaları gemi turuna katıldım. Turu satın alırken 1.250 Euro gemi turu bedeli ödedik. Ancak sonrasında bizden 750 Euro ekstra turlar için, ayrıca gemi içindeki hizmetler için de kişi başı 250 Euro zorunlu bir bedel talep edildi. Tur satış aşamasında bu ek ücretler ve zorunlu ödemeler hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Tur boyunca rehber, turun büyük kısmında yalnızca ekstra turlara katılan misafirlerle ilgilendi. Limanlarda durulduğunda, o bölgenin görülmesi gereken yerleri ve ulaşım imkanları hakkında ekstra tura katılmayanlara hiçbir açıklama yapılmadı. Rehber, ekstra tura katılanlara gemideki günlük aktiviteler ve yemekler hakkında detaylı bilgi verirken, bu turlara katılmayan yolculara gemiyle ve günlük programla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı ve bu nedenle kendimizi tamamen dışlanmış ve ikinci planda bırakılmış hissettik.

Ayrıca rehberin ve organizasyonun görev ve sorumlulukları konusunda da bize hiçbir açıklama yapılmadı. Gemide misafirlerden kimin sorumlu olduğu, hangi konularda kime başvurabileceğimiz tarafımıza net şekilde bildirilmedi. Barcelona Havalimanı’nda da aynı bilgi eksikliği ve organizasyondaki aksaklıklar nedeniyle sabah 09.00’dan 15.00’e kadar gereksiz yere bekletildim. Bu süre boyunca ne doğru düzgün yönlendirme yapıldı ne de beklememizin sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama aldım. Özellikle 09.00’da havaalanına getirilip 18:30’da kalkacak uçak için saatlerce boş yere bekletilmem benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, tur esnasında rehberin taraflı ve ilgisiz tutumu, gemide sorumlulukların ve yetkilerin yolculara açıkça aktarılmaması ve Barcelona Havalimanı’ndaki uzun süreli bekletilmem nedeniyle hem rehberin hem de organizasyonun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım aksaklıklar ve özellikle havaalanında uğradığım mağduriyetin telafisi için gerekli maddi ve manevi karşılığın tarafıma sağlanmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.