Royal Caribbean Cruises Birinci Derece Yakın Kaybında İade Talebimizin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

12 Eylül hareketli Japonya turu için eşimle birlikte Royal Caribbean’dan rezervasyon yaptırdık ve toplamda 100.000 TL (21/03 tarihinde) ile 111.500 TL (25/06 tarihinde, Ziraat Bankası onay kodu: 260841) olmak üzere tüm ödemeleri önceden gerçekleştirdik. Uçuşlar için Booking kodumuz qhjhp2 idi; önce Çin’e uçacak, ardından gemiyle Japonya’ya geçecektik.

Seyahatten bir gün önce babamı kaybettim. Durumu hemen müşteri temsilcinize bildirip, ölüm belgesini de anında ilettik. Bununla birlikte, ek olarak evlilik cüzdanı kopyası ve nüfus kayıt örneği gibi belgeler de tarafımızdan istendi ve iletildi.

Ancak, tüm bu süreçte Royal Caribbean tarafından hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Uçak biletleri için “Katar Airways’i arayın” denildi; havayolu ise toplu alım nedeniyle sorumluluğun gemi şirketinde olduğunu söyledi. Gemi ücretini de “sigortanız yoktu” diyerek iade etmediler. Oysa bize satış sırasında sigortalı veya sigortasız seçenek sunulmamış, sadece “4.800 Euro ödeyeceksiniz” denilerek ödeme alınmıştı. Tüm yazışmalar elimizde mevcut.

Böylesine özel bir durumda, birinci derece yakın kaybı gibi mücbir sebep olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimizin tamamen göz ardı edilmesi büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir maddi kayıp yaşamamıza neden oldu.

Birinci derece yakın kaybı nedeniyle mümkün olan en yüksek iadenin tarafımıza yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.