Geç Teslimat, Klima Sorunu Ve Kayıp Eşyada Çelişkili Bilgilendirme

9–15 Mayıs tarihleri arasında üç aile olarak Royal Atlantis Icon Otel’de konakladık. Özellikle yan yana odalar rica etmiştik ve bu sağlandı ancak üç odadan biri olan 3306 numaralı oda bize saat 16.00’da teslim edilebildi. Daha otele giriş anımızdan itibaren sorunlar yaşamaya başladık.

Geçen sene de aynı otelde konaklamış ve yemek çeşitliliği ile kalitesinin yetersizliği, koridorlardaki halıların çok pis olması, havuzların temizliği ve pis lağım kokusu gibi problemlerle karşılaşmıştık. Bu yıl rezervasyon yaptırmadan önce oteli arayıp özellikle bu sorunların devam edip etmediğini sorduk. Bize geçen seneye göre iyileştirmeler yapıldığı ve bu sene çok hazır oldukları söylendi. Bu beyana güvenerek tekrar aynı oteli tercih ettik. Ancak otele adım attığımız andan itibaren, temizlik ve genel hijyen konusunda geçen seneden farklı, olumlu bir tabloyla karşılaşmadık.

Odamıza girdiğimizde ise bu kez de klimanın çalışmadığını fark ettik. Hemen resepsiyona haber vermemize rağmen teknik servis yerine bellboy gönderildi. Ardından tekrar aradığımızda teknik servisi yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık bir saat kimse gelmeyince yeniden arayıp havuza gideceğimizi, bu sürede sorunun çözülmesini rica ettik. Buna rağmen havuzdan döndüğümüzde klimadaki arıza hâlâ giderilmemişti. Defalarca telefon etmemiz sonucunda sorunumuz ancak gece saat 23.00 civarında çözülebildi. İlk günümüzü hem oda teslimi gecikmesi hem de klima arızası nedeniyle son derece sıkıntılı geçirdik.

Bir diğer önemli sorun ise otelden ayrıldığımız gün yaşandı. Çıkış yaptıktan kısa bir süre sonra, odadaki gardıropta yeleğimi unuttuğumu fark ettim. Otelden ayrılışımızın üzerinden bir saat bile geçmeden hemen otele ulaşıp 3304 numaralı odadan çıkış yaptığımızı yeleğin yerini ve şeklini tarif ederek, karşı ödemeli şekilde bana kargolanmasını rica ettim. Telefonda hemen ilgileneceklerini söylediler. Ardından bize mesaj yoluyla dönüş yapıp kargoya bilgi verdiklerini, eşyanın kendilerine ulaşmasının 1 haftayı bulabileceğini yazılı olarak ilettiler. Biz de teşekkür ederek yaklaşık bir hafta bekledik.

Bir hafta sonunda tekrar aradığımızda ise bu kez yeleğin bulunamadığını ve daha önce bulunmasına dair de herhangi bir kayıt olmadığını söylediler. Hem yazılı olarak “bilgi verdiklerini” belirtip bizi bekleten hem de sonrasında eşyanın kaybolduğunu söyleyen bu yaklaşım karşısında kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım konaklama sorunlarının yanı sıra, otelde unutulan kişisel eşyamın kaybolması ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, yeleğimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve konuya ilişkin kamera kayıtlarının incelenerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.