Royal Alhambra Palace Otel Odasında Mahremiyet İhlali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bu yıl tatilimizi Side'de Royal alhambra place otel'de yaptık. Bu otelin mahremiyet anlayışı nedeniyle bu otele geldiğimize pişman olduk. Bir akşam yemeği öncesi, odada duş alıp duştan çıkıp akşam yemeği için giyinirken, odanın içinde arkamda otel personeli bir erkek vardı. 'kimsin, ne işin var? ' dediğimde, 'ihtiyacınız var mı diye baktım.' diyerek odayı terk etti. Hemen resepsiyonu aradım, olayı aktardım; kapının çalınmadığını, çalışan kişinin odaya seslenmeden girdiğini belirttim. Sonrasında hiç kimse dönüş yapmadı, bu durumun izahı yapılmadı, özür dilenmedi.

O yaşadığımız durum sonrası çocuklarım ve eşim odada tek başlarına kalmaya korktular, ücretini ödediğimiz odayı kullanamadılar, huzursuz oldular. Gece ise kapıyı arkadan kilitleyerek odada kaldık.
İki gün sonra restoranda masamıza getirilen kirli bardakları müşteri hizmetlerine göstermeye gittim. O sırada, odaya akşam vakti giren erkeği de hatırlattım. Akşam vakti kapının çalınmadan, seslenilmeden bir yabancı erkeğin odaya girmesini 'eksik kontrol' olarak izah etmeye çalıştılar ve personele uygunsuz yakalanmaktan kimseye zarar gelmeyeceğini, abarttığımızı ifade ettiler. Otel müşteri hizmetlerinin mahremiyet anlayışı budur. Kınıyorum.