to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Offer Paketi Ödeme Alındı Ama Hesaba Yansımadı
17 Mayıs saat 11.30 civarında Kaos 2 oyunu için Roy Store üzerinden App Store aracılığıyla Turbo Offer paketini satın aldım. Kartımdan 399,99 TL tutarında ödeme çekildi, banka bildirimi de geldi ancak oyunda ilgili paket hesabıma kesinlikle yansımadı.
Ödeme alınmasına rağmen paket teslim edilmediği için oyun keyfim yarıda kaldı ve yaklaşık 38 dakikadır beklememe rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Uygulama içinden ve ilgili kanallardan bir muhatap bulup sorunu iletmekte de zorlandım.
Ödemesini yaptığım Turbo Offer paketinin Kaos 2 oyun hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde tanımlanmasını veya mümkün değilse ödemenin iadesini talep ediyorum.
Sayın Cahit Bey, 17 Mayıs saat 11.30 civarında Roy Store üzerinden App Store aracılığıyla Turbo Offer paketini satın alıp 399,99 TL tutarında ödeme yaptığınızı, ancak paketin Kaos 2 oyun hesabınıza yansımadığını belirttiğiniz şikayetinizi dikkatle inceledik. Ödeme alındığı halde paketinizin hesabınıza eklenmemesi ve bu durumun oyun keyfinizi yarıda bırakması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size verdiği rahatsızlık için gerçekten çok üzgünüz. Konuyu çözmek adına hemen şu adımları atıyoruz: 1. Satın alma kayıtlarınızı detaylı bir şekilde kontrol etmek, ödeme ve paket durumunu doğrulamak için Roy ID'nizi rica edeceğiz. 2. İncelemelerimiz tamamlandığında, size e‑posta yoluyla durum güncellemesi ve gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Roy Story Support Team
Cahit Bey, Roy ID'niz teknik ekibimize iletilmiştir. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağız. Keyifli günler dileriz.
Merhabalar C** Bey, 21 Mayıs'ta Turbo Offer paketi sizlere yansıtılmış ve mail olarak bilgilendirme yapılmıştır. Sorununuzun çözüldüğünü düşünüyoruz şikayet talebinizi bu yönde güncellemeniz bizleri çok mutlu eder! Roy Story Support Team
Maalesef yansımadı ücret iadesi istiyorum
Merhaba Cahit Bey, Yapılan kontrollerde satın alma işleminizin sistem tarafında görüntülendiği tespit edilmiştir. Belirttiğimiz gibi ücret iadesi tarafında biz destek olamıyoruz ancak 17 Mayıs tarihinden sonra sizlere zaten turbo offer paketinin yansıtıldığını sistemden görüntülemekteyiz ama her kullanıcımız bizim için çok kıymetli sizlerin memnuniyetini kaybetmek istemeyiz. Dolayısıyla hesabınıza telafi ödülü tanımlanmıştır. Satın alma işlemiyle ilgili ücret iadesi talebiniz devam ediyorsa, iade/iptal sürecinin satın alma yapılan mağaza üzerinden başlatılması gerekmektedir. Ödeme ve iade süreçleri Google Play / App Store tarafından yönetildiği için, bu işlemler doğrudan bizim tarafımızdan gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz ilgili satın alma işlemi için mağaza üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz, mağaza tarafından değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Roy Story Destek Ekibi
Denedim ama oradan da dönüş alamadım
Merhaba Cahit Bey, Yapılan kontrollerde satın alma işleminizin sistem tarafında görüntülendiği tespit edilmiştir. 17 Mayıs tarihinden sonra sizlere zaten turbo offer paketinin yansıtıldığını sistemden görüntülemekteyiz ama her kullanıcımız bizim için çok kıymetli sizlerin memnuniyetini kaybetmek istemeyiz. Dolayısıyla hesabınıza telafi ödülü tanımlanmıştır.
Teşekkür ederim
Cahit Bey, Sorun çözüldü şeklinde güncellemeniz ve puan değerlendirmesi yapmanız bizim açımızdan çok önemli. İyi oyunlar dileriz.
