Kliması Arızalı Oda Ve İlgisiz Personel

Antalya Kemer’de bulunan Rox Resort Hotel’de şu anda eşim ve kızımla birlikte konaklamaktayız. Ne yazık ki yaşadığımız deneyim, tatil beklentimizin çok altında kalmış ve sürecimiz ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Konaklamamız boyunca özellikle yemeklerin kalitesi ve çeşitliliğinden, personelin misafirlere karşı ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından ve genel hizmet kalitesinden büyük memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Otele 1 Temmuz’da giriş yaptık ve 3 Temmuz tarihinde odadaki klima arızası nedeniyle ciddi bir mağduriyetle karşılaştık. Gündüz saatlerinde klimanın arızalı olduğunu personele bildirmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gece odamıza döndüğümüzde klima sebebiyle odayı su basmış, eşyalarımız zarar görme riskiyle karşı karşıya kalmış ve gece yarısı oda değiştirmek zorunda kalmış bulunuyoruz.

Ancak sorun burada da bitmedi; geçtiğimiz yeni odada da aynı klima problemi yaşandı ve bu oda da adeta su altında kaldı. Aynı problemin art arda iki farklı odada yaşanması, otelde bakım ve teknik kontrollerin son derece yetersiz olduğunu düşündürüyor. Durumu sorduğumuzda bu sorunun tüm otelde var olduğu ifade edildi.

Tüm bu yaşananlar boyunca personelin ilgisiz ve sorumsuz tavrı nedeniyle kendimizi değerli bir misafir gibi hissetmiyoruz. Sorunlarımızın çözümü konusunda yeterli hassasiyet gösterilmedi, yaşadığımız mağduriyet için herhangi bir tatmin edici telafi veya ciddi bir ilgi sunulmadı. Bu şikayeti, şu an hâlâ otelde konaklayan bir misafir olarak, oteldeki bu rezalet durumu herkesin bilmesi için paylaşıyorum.