Eksik Değişim Kiti Ve Cevapsız İletişim

Rova Bilişim’in web sitesi üzerinden misafir kullanıcı olarak 9145 numaralı siparişle “Rova iPhone 11 Yüksek Kapasiteli Batarya Pil 3500 Mah” ürünü satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştı, ancak değişim kiti hiç gönderilmediği için bataryayı test edemedim ve montajını gerçekleştiremedim. Daha önce aynı firmadan yaptığım alışverişlerden memnun kalmıştım; bu siparişte yaşadığım durum ise tamamen mağduriyet ve pişmanlık yaratan bir hizmete dönüştü.

Yaşadığım sorunu ve elimdeki görselleri WhatsApp üzerinden firmaya defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım cevapsız bırakıldı. Telefonla aramama rağmen de ulaşamadım, yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2,5 aydır ürünü bu süreç sonuçlansın diye bekletiyorum, ancak süreçle ilgili ne bilgilendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir telafi adımı atıldı. Bu durum, ileride bataryada çıkabilecek bir arıza için de değişim sürecinde zorluk çıkaracak bir hizmet ağına dönmüş durumda.

Bu ürün için 1300 TL’ye yakın bir ücret ödedim ve karşılığında ne doğru düzgün bir hizmet ne de destek alabildim. Rova Bilişim’den, iPhone 11 için satın aldığım bu yüksek kapasiteli bataryanın, eksik gönderilen değişim kitiyle birlikte, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.