to read complaints and reviews, or file yours.Rova Bilişim Rovabilisim.com İle İlgili Kargo Sorunum Var.
Selamlar;
Geçenlerde bataryamın kötü olduğu ve değişim yapacağım için bir batarya arıyordum. En sonunda Rova bataryada karar kıldım. Bataryada sorun olmasın diye Rovabilisim.com’da sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmak istedim. Çünkü aynı ürünü Trendyol’da da bulmuştum. Sorun şu ki pazartesi (08/04/2024) akşam aldığım ürün o zamandan beti gelmedi veya kargoya verildiğiyle ilgili bir bildirim, mesaj almadım. Site içerisinde iletişim için WhatsApp vb. Yollar var ama aradığım veya yazdığım takdirde hiç kimse bana dönüş yapmıyordu. Kargomu iptal etmek istediğimde böyle bir işlem yok. İade edebiliyorum, yalnız elime ulaşmayan şeyi iade edemeyeceğim için o yola girişmek istemedim. Yardımcı olunuz lütfen.
Markaya iletildiği yazıyor ama ne bir geri dönüş oldu ne de siparişim kargoya verildi. Hiçbir şey olmadı.
Şikayetvar iletişime geçtiğini dile getirdiğinde Rovabilişim hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. 1000 lira çöpe girmiş gibi hissediyorum. Artık aldığım bataryayı umursamıyorum. Bana paramı geri iade etmelerini istiyorum.
Merhaba, takdir ederseniz ki bayram sürecinde kargolar çalışmamaktadır. Bayram sebebiyle firmamızda kargolar çalışmadığı için çalışmamaktayız. N. Asıl ki bayram tatili sizlerin hakkıysa biz çalışanlarında hakkı olduğuna inanıyoruz. 08/04/2024 tarihinde akşam saat 19:23 de sipariş vermişsiniz yani saatten dolayı 09/04/'024 tarihine sarkıtmış oldunuz ki bayram arefesi olduğunu ve resmi tatil olduğunu ayrıca kargoların çalışmadığını da varsayarsak kargonuz nasıl gönderilecek. Bu hareketinizin sebebini anlayabilmiş değiliz. Size bayram tatili de çalışan diğer insanlara bayram tatili olamaz mı? Buraya şikayet etmenizin hiçbir önemi yok. Eğer ki iade istiyorsanız siparişiniz henüz kargolanmadığı için tabi ki iadesi yapılır.
Kusura bakmayın. Elbette hakkınız olduğunu düşünüyorum. Ama bir kişinin dahi ora olmaması kulağa pek mantıklı gelmiyor. Benim teknik olarak derdim kargomun gecikmesi değil. Bilgi alamamak. Güzel dille kusura bakmayın. Bayramdan ötürü çalışanlarımızın sayısı azaldı. Kargonuz bayram sonrasına sarkacaktır gibi bir mesaj atsanız, benim size karşı tutumun haliyle farklı olacaktır. Müşteriyi bilgilendirmeyip tatil bizim hakkımız değil mi demeyin lütfen. Ne kadar büyük olduğunuzu bilmiyorum ama tatilde başka yerlerde çalışanlar olduğu gibi sizde de çalışan birileri vardır. Bu dediğime dikkat ederseniz memnun olurum. Başka bir durum içerisine tekrar girecek olursanız bir başkasıyla yine iletişimsizlikten olacaktır.
Yapan firma yapıyor, bilgilendir her zaman önemlidir. İnsanı yumuşatır.
Merhaba; Sizin gibi cevap vermek gerekirse anlayan müşteri de nasıl anlıyor mu demeliyiz. Sanki size hiçbir zaman hiçbir şartta cevap verilmemiş gibi davranıyorsunuz. Daha önce ki konuşmalardan da yola çıkabilirdiniz. Kusura bakmayınız uzatmak istemiyoruz biraz empati bile yeterli olacaktır. Hayatınızın her anında her alanında empatiyi eksik etmeyin. Uyguladıktan sonra inanın demek istediğimizi anlayacaksınız. Daha önce de belirttiğimiz gibi sipariş iptali talebinizden kaynaklı iadeniz yapıldı. Sağlıcakla kalın
Özür dileyip ortalığı sakinleştirmeye kalkmak varken siz hâlâ inada bindirin ve müşteriyi hatalı gösterin. Maalesef WhatsApp konuşmalarımızı sildim, gösteremiyorum. 9-17 saatleri arası müşteri hizmetleri açık yazıyorken dün gece bana 22 saatlerinde cevap yazdınız. İstendiği takdirde cevap yazabiliyor olmanıza rağmen siz kendinizi haklı göstermeye çalışın zaten. İsteyen istediğine inanabilir. Buna karşın bir cevap daha yazarsanız benden karşılığını alamayacaksınız. Sizin gibi anlayıştan yoksun kimselerle daha muhatap olmayacağım.
Sizi anlayabilyoruz. Zaten size bir önceki görüşmemizde de uzatmak istemediğimizi belirtmiştik. Anlayıştan uzak kısmının takdirini size bırakıyoruz. Empati her zaman önemlidir. Yine tekrar etmek isteriz ki sağlıcakta kalın
