Ödenen Ücretin Ürünü Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Hakaret Aldım

Trendyol üzerinden Roupas Collection mağazasından 21 Ağustos 2026 tarihinde iki elbise ve bir bluz sipariş ettim. Sipariş numaram 11526477010, toplamda 497,50 TL kartımdan çekildi. Pazartesi günü olmasına rağmen kargo hâlâ verilmediği için mesaj atarak kargomun ne zaman çıkacağını sordum. Bana Trendyol kampanya sisteminde sıkıntı yaşandığını, ürünlerin olması gerekenden fazla indirime girdiğini ve bu yüzden ürünleri göndermeyeceklerini söylediler.

Ben de kendilerine, ben yazmasam bana haber bile vermeyeceklerini, madem bir sorun vardı siparişi zamanında iptal etmeleri gerektiğini, paramın 4 gündür onlarda olduğunu ve bu zararımı nasıl karşılayacaklarını sordum. Buna rağmen bana “sizin bir zararınız yok, benim zararım var” şeklinde cevap verdiler. Ben ürünlerimin gönderilmesini, yaşanan sorunun müşteriye yansıtılmadan Trendyol ile kendi aralarında çözülmesini ve siparişimin bana teslim edilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında marka sahibi olduğunu söyleyen kişi, bana “sizin Allah korkunuz yok, sizin vicdanınız yok” gibi son derece ağır ithamlarda bulunarak konuşma üslubunda saygı sınırlarını aştı ve telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca bin küsur kişiye benim de aldığım fiyattan ürün gönderdiklerini ama bana göndermeyeceklerini söyledi. Konuşma boyunca son derece ilgisiz, saygısız bir tavır sergiledi, sözümü sürekli kesti ve beni dinlemedi.

Hem ödediğim ücretin karşılığında ürünlerimin tarafıma gönderilmesini hem de yaşadığım bu saygısız tutum ve iptal gerekçesiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.