Rotring Kalemlerde Erken Bozulma Ve Garanti Sürecinde Sorun

Amazondan yaklaşık 4-5 ay önce Rotring marka 0.5 ve 0.7 uçlu olmak üzere, tanesi 400 liradan iki adet kalem satın aldım. Bu kalemler geçen hafta, bir gün arayla peş peşe bozuldu. 50 liralık en basit kalem bile böyle bir sorun çıkarmazken, tanesine 400 lira ödediğim köklü bir markanın kaleminin bozulması bende hem şok etkisi hem de büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu problemden sonra Rotring ile iletişime geçerek ürünleri servise gönderdim. Gönderdiğim ürünlerden 0.5 uçlu olan kalemimi, daha yılı dolmamış olmasına rağmen tamir edip geri yollamışlar. Diğer 0.7 uçlu kalem için ise henüz bir geri dönüş alamadım. İlk 6 ay içerisinde üründe kusur bulunması halinde, iade/değişim veya tamir tüketicinin seçimlik hakkına göre yapılmalıdır; ancak firma kendi inisiyatifiyle tamir edip ürünleri tarafıma göndermiş. 0.7 uçlu kalemimin sıfır, kapalı kutu olarak değiştirilmesini ve tekrar göndereceğim 0.5 uçlu Rotring kalemimin de sıfır, kapalı kutu olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.