Rothenberger Servisinde Eksik Parça, Aşırı Ücret Ve Saygısız İletişim

Rothenberger Boru Kıvırma Maxi Set cihazımla ilgili yaşadığım servis sürecinden dolayı şikayetçiyim. 11 Şubat 2026 tarihinde cihazımı Diyarbakır’dan Sürat Kargo ile Türkiye’deki yetkili Rothenberger servisine gönderdim. Cihazı gönderdiğimde kutunun içinde bir adet iç yay eksikti ve 5/8 bükme aparatı da yoktu. Kargo süreci için elimde Sürat Kargo’ya ait gönderi ve etiket bilgilerim bulunmaktadır.

Servisle telefonla görüştüğümde bana son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavırla yaklaşıldı. Sorunu anlatmama rağmen, doğrudan söylemeseler de yalan söylediğimi ima eden ifadeler kullandılar. Cihazı göndermeden önceki fotoğrafları istediler, başta hatırlamadığımı ve bakmam gerektiğini belirttim, buna rağmen daha sonra eski fotoğrafları bulup WhatsApp üzerinden ilettim. Buna karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise “Biz nereden bilelim bu ürün senin” tarzında son derece kırıcı bir ifade kullandılar ve buna rağmen yine somut bir çözüm sunmadılar. Bana “Sana dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir haftadan fazla süre geçmesine karşın kimse tarafıma geri dönüş sağlamadı.

Ayrıca cihazın tamiri için yaklaşık 23.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Oysa aynı cihazın internet üzerindeki satış fiyatı yaklaşık 20.000 TL civarında. Tamir ücretinin cihazın piyasa değerinden yüksek olması, servis sürecinin adil ve şeffaf yürütülmediği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Hem bu tutarsız fiyat politikası hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim, Rothenberger markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Rothenberger ürünlerini profesyonel olarak kullanan bir kullanıcı olarak, yetkili servis tarafından dolaylı olarak yalancılıkla itham edilmek, paylaştığım fotoğraflara rağmen ciddiye alınmamak ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Rothenberger genel merkezinin, Türkiye’deki yetkili servis partnerinin bu tutumunu ve müşteriyle iletişim şeklini incelemesini, fiyatlandırma ve servis süreçlerinin şeffaflığının denetlenmesini talep ediyorum.

Gerekmesi halinde kargo belgelerini, cihazı göndermeden önceki fotoğrafları ve yaptığım telefon görüşmelerine dair kayıtları paylaşmaya hazırım. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.