Rothenberger Servis Gecikmesi Ve Kaba Personel Yaklaşımı

Rothenberger marka gaz toplama cihazım arızalandığı için 19.01.2026 tarihinde Ataşehir’deki yetkili servisinize, İleri Klima – Fatih Özçelik adına teslim ettik. Aradan günler geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, üstelik telefonlarınıza da uzun süre ulaşamadık. Bugün ancak defalarca aramanın sonunda telefona cevap verildi.

Görüşme sırasında, cihazıma henüz hiç bakılmadığı, en az 20 gün daha beklemem gerektiği, hatta 25 gündür bekleyen cihazlar olduğu söylendi. Bunun yanında telefondaki personelin üslubu ve yaklaşımı son derece kaba ve kurumsal kimliğe yakışmayacak derecede rahatsız ediciydi. Koskoca bir firmanın servis bölümünün bu şekilde, tek bir kişinin inisiyatifine bırakılması ve müşteriye bu tavırla yaklaşılması markanız adına olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

Ben de Türkiye’nin önde gelen kurumsal firmalarından İklimsa’nın servisinde çalışan biriyim ve bu tarz bir yaklaşımın müşteriye ne kadar zarar verdiğini çok iyi biliyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle cihazımı servisten geri almayı, ürünü Almanya’ya göndermeyi ve gerekli resmi şikayetleri yapmayı düşünüyorum. Bundan sonra da servis çevremde Rothenberger markasını kullanmama yönünde uyarılarda bulunacağımı belirtmek isterim.

Ürünüme makul sürede bakılmaması, süreç hakkında bilgilendirilmemem ve personelinizin saygısız üslubu nedeniyle, yaşanan bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve servis süreçlerinizin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.