Stok Sorgulama İçin 30 Dakika Bekletmek Kabus

17.01.2026 tarihinde Rossmann’ın Mersin Tarsus mağazasını arayarak yalnızca bir ürünün mağaza stoğunda olup olmadığını öğrenmek istedim; ancak mağaza ile doğrudan iletişime geçme imkanı olmadığını gördüm. Bu nedenle çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve sadece stok bilgisi almak için yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim. Bir ürünün mağaza stok durumunu öğrenmek için bu kadar uzun süre beklemek, müşteriye gösterilen ciddi bir özensizliktir.

Kendini global bir marka olarak konumlandıran bir firmanın mobil uygulamasında mağaza stok sorgulama özelliği sunmaması, müşteriyi mecburen müşteri hizmetlerine yönlendirmesi ve üzerine bu kadar uzun süre bekletmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağazaya gidip gelmek bile bu kadar zaman almazdı; yaşadığım deneyim gerçekten amatörce ve markaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Öncelikle firma yetkililerinin benimle iletişime geçerek yaşanan bu özensizliği telafi etmelerini, ardından uygulamaya mağaza stok sorgulama özelliğinin eklenmesini ve müşterilerin gereksiz yere uzun bekleme sürelerine maruz bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin ve uygulamanın gözden geçirilerek marka imajının müşteri deneyimine yakışır şekilde düzenlenmesini istiyorum.