Rossmann Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Talebime Dönüş Yapılmadı

Halil · 2025-11-08T14:29:12+03:00

29 Eylül tarihinde Rossmann online mağazasından rso101352771 numaralı siparişi verdim. Web sitesindeki görselde ürünün dışı gümüş rengindeydi; ancak elime ulaşan ürün koyu renkli camdan oluşuyordu ve kokusu da farklıydı. Ürünü, elimdeki şişe yeni bittiği için kullanmaya başlayalı 3 gün oldu ve bu farkı o zaman anladım. Kendilerine değişim talebimi mail yoluyla ilettim fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadım. Siparişi başka bir ürünle birlikte kampanyalı şekilde aldım, toplamda yaklaşık 4852,90 TL ödeme yaptım. Ürünün bana görseldekiyle aynı şekilde gönderilmemesi tüketici kanununa göre ayıplı bir durumdur. Rossmann’dan beklentim, bana gönderilen yanlış ürünün, siparişte ve görselde belirtilen ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir.

Rossmann

Merhaba Halil Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.

Halil

siparisimde-yanlis-urun-gonderildi-degisim-talebime-donus-yapilmadi-1.jpg

Merhaba Nurdan Hanım, Bilgi amaçlı bana gelen ürünün görselini yüklemiştim fakat görünmüyor o nedenle kutu ve şişe görselini tekrar yüklüyorum. Kolaylıklar diliyorum.

Halil

Değerli r..., Ben sizden soğuk füzyonu bulmanızı istemedim. Geçen zaman fazla değil mi? Sadece bana gönderdiğiniz ve satışını yaptığınız ürünün resimlerine bakacaksınız aynı mı değil mi? Bu okul öncesi (anaokulu) verilen eğitim ile yapılabilecek işlerden. Sonrada biz bu ürünün değişimini yapıyoruz veya yapamıyoruz diye yazacaksınız nasıl yapabilir misiniz? Yok biz müşteri memnuniyetine önem veriyoruz size yeni ürün gönderelim müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim gibi şeyler aklınıza geliyorsa oda olabilir.

Rossmann

Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Halil

Değerli Rossmann, Telefon numaram ve mail adresim 30 (otuz) yıldır aynı hiç değişmedi. Mail adresimde geresiz ve istenmeyenlere baktım oraya düşen herhangi bir mailiniz yok. Telefonla da "metro"da belki ulaşamamışsınızdır. Buna şöyle bir ata sözü ile açıklık getirmek isterim. "Namazda gözü yok ki ezanda kulağı olsun" yeterince açık olmuştur diye düşünüyorum.