to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da Hijyen Sorunu Müşteriyi Alışverişten Engelledi
Bugün Rossmann Ebuziya Caddesi Bakırköy şubesine sivilce bandı almak için gittim. Aradığım ürün mağazada sağ reyonda bulunuyordu, markasını da özellikle belirttim. Görevli kişi ürünün kendilerinde olmadığını, bulunmadığını söyledi. Ben de bu ürünün onlar için olmazsa olmaz bir ürün olduğunu, reyonu yeni silmiş olabileceklerini ama benim bu banda gerçekten ihtiyacım olduğunu belirttim.
Görevli yere baktığında yerdeki ıslaklığın neredeyse kurumuş olduğunu gördü, buna rağmen “Şimdi veremem” diyerek ürünü almama izin vermedi. Basit bir paspas atılarak veya küçük bir önlemle çözülebilecek bir durum yüzünden, ürün reyonda olmasına rağmen alışveriş yapmam engellendi ve mağazadan almak istediğim ürünü alamadan çıkmak zorunda kaldım.
Mağaza yönetiminin çalışanlarını bu tür durumlarda müşterinin alışverişini engellemek yerine, hem hijyen kurallarına hem de müşteri memnuniyetine uygun pratik çözümler üretmeleri konusunda bilgilendirmesini ve gerekli hizmet kurallarını koymasını istiyorum. Bu yaşanan olayın çalışanlarla paylaşılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bahar Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 08.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
