to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Sur Yapı Şubesinde Açılan Ürünün Değişim Talebi Reddedildi Mağaza Müdürünün Sert Tutumu
16.10.2026 tarihinde saat 17.19’da Sur Yapı’daki Rossmann mağazasından Maybelline Sky High maskarayı siyah olduğunu düşünerek satın aldım. Ürünü eve gitmeden, birkaç dakika içinde açıp kullanmak için baktığımda renginin kahverengi olduğunu fark ettim. Siyah rimel kullandığım için ürünü hiç uygulamadan, hemen aynı mağazaya değişim için geri döndüm.
Mağazada durumu anlattığımda, ürünü sadece açtığım ve hiç kullanmadığım halde “Açılan ürünü değiştiremiyoruz, almıyorum” denilerek talebim reddedildi. Ürünü zaten kendilerinin bantladığını, daha önce açılıp açılmadığını bilemeyeceğimi, üstelik diğer kozmetik mağazalarında böyle durumlarda müşteriye yardımcı olunduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, konuyu dinlemeden, açıklamama fırsat vermeden doğrudan sert bir üslupla “Ben mağaza müdürüyüm, açılan ürünü almıyorum” diyerek konuşmayı kesti. Bu tavırdan ve müşteriye hiçbir esneklik tanınmamasından son derece rahatsız oldum.
Rossmann’dan beklentim, kısa süre önce alınmış ve kullanılmadığı açıkça belli olan bu üründe değişim ya da iade hakkımın sağlanması ve özellikle Sur Yapı şubesinde müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesidir.
Merhaba Zeynep Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
