to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Online Siparişte Mağaza Değişim Ve İade Sorunu
7 Aralık’ta Rossmann’ın kendi internet sitesinden FYB Ayna Ayaklı 10X büyüteçli ürünü sipariş ettim ve ürün 11 Aralık’ta elime ulaştı. Web sayfasında, online aldığım ürünü mağazadan değiştirebileceğim açıkça yazdığı için ürünü İstanbul Beylikdüzü Torium Rossmann mağazasına götürdüm. Ancak mağaza, sitede bu bilgi yazmasına rağmen değişim talebimi kabul etmedi.
Ürünü iade etmek istediğimde ise mağaza, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını ve mail atmam gerektiğini söyledi. Ben de belirtilen şekilde mail attım ve talebim 413743 numaralı ticket ile kayıt altına alındı, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Her görüştüğüm kişi “prosedür bu, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Hem web sayfasındaki yanıltıcı bilgi hem de bu ilgisizlik nedeniyle gereksiz zaman kaybı yaşadım.
İade sürem dolmadan, online siparişimle aldığım FYB Ayna Ayaklı 10X büyüteçli ürünün, İstanbul Beylikdüzü Torium Rossmann mağazasından 3X büyüteçli ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Yüksel Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Yüksel Hanım ben öncelikle. Böyle küçük bir mevzu için bile 2 gündür bana ulaşamadığınıza göre sorun çözmekte pek de başarılı olmadığınızı düşünüyorum.
Merhaba 18.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
.
