to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Kargom Kayıp, 647,90 TL İadesi Bekliyor
15.03.2026 tarihinde verdiğim ve rso10107679 numaralı siparişime ait Rossmann kargom, 16.03.2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen 10 gün içinde elime ulaşmadı. Aras Kargo ile görüştüğümde kargonun kaybolduğuna dair bilgi verildi ve bu nedenle iade sürecine geçileceği söylendi.
Ancak Rossmann tarafından ne e-posta ne SMS yoluyla herhangi bir iade bilgilendirmesi almadım, uygulamada da hâlâ “kargo durumu bilinmiyor” şeklinde görünüyor. Ürünler elime hiç ulaşmadığı halde, 647,90 TL tutarındaki banka kartı ödememin tarafıma iadesi yapılmadı.
Yaklaşık 1 haftadır Rossmann WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca kez durumu aktarmama rağmen sadece “takipteyiz” şeklinde aynı yanıtları alıyorum ve somut bir geri dönüş sağlanmıyor. Ne kargom var ne de param iade edildi.
Kayıp olan kargoma ilişkin sürecin net olarak açıklanmasını, 647,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Rossmann uygulamasından 16 Mart tarihinde toplam 647,90 TL tutarında 4 ürün siparişi verdim. Siparişim 15 gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden firmaya ulaştım ve siparişimin iade edileceği söylendi, 1 Nisan tarihinde iade işleminin verildiği ifade edildi.
Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı, ayrıca bana bir iade numarası da gönderilmedi. Müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranıp 3–4 iş günü içinde paramın kesin olarak yatacağı belirtilmesine rağmen, halen herhangi bir ödeme almış değilim.
Ödemesini yaptığım ürünleri ne alabildim ne de paramı geri alabildim. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Melike Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 01.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Ücret iadesi 3-4 iş günü içerisinde sağlanacaktır denildi Rossmann tarafından fakat 8 gün oldu ücret iadem yapılmadı
