to read complaints and reviews, or file yours.Çürük Elma Kokusunda Güneş Kremi Kullanılamaz Ve İade Talebi
21 Temmuz 2026 tarihinde Rossmann web sitesinden rso101961835 sipariş numarasıyla Celimax Heart Pink Ton‑Up Sun adlı güneş kremini 1.048,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü birkaç gün önce ilk kez açıp yüzüme uyguladığımda, sürdüğüm anda son derece rahatsız edici, adeta çürük elma gibi bozuk bir koku geldiğini fark ettim.
Normal şartlarda bu üründe olmaması gereken bu ağır ve anormal koku, ürünün saklama koşulları veya üretim sürecinde bir bozulma olduğunu düşündürüyor. Son kullanma tarihi 09.10.2028 olarak görünüyor ve ambalaj üzerindeki fd001 kodu yer alıyor; buna rağmen ürün bu şekilde koktuğu için güvenle kullanmam mümkün değil.
Cilt sağlığını doğrudan etkileyen ve yüze uygulanan bir üründe bu tür bir koku problemi yaşamak kabul edilebilir bir durum değil. Rossmann'a ve ürünün markasına güvenerek para ödedim; ancak bu haliyle kullanamıyorum ve tamamen atmak zorunda kalacak durumdayım.
Rossmann’dan aldığım bu kusurlu ürün için kredi kartı ile ödediğim tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Betül Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 17.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Nurdan Hanım benimle iletişime geçti. Oldukça kibar, özenli ve konusuna hakim bir çalışan. Kısa sürede dönüş yaptığı ve çözüm odaklı yaklaştığı için teşekkürler.
Konuyla ilgili olarak Nurdan Hanım benimle iletişime geçti. İade talebimin onaylandığını söyledi. Gerekli bilgilendirmeleri yaptı. Oldukça ilgili, kibar, özenli ve müşteriyi anlayan yaklaşımı çok güzel olan ve çözüm odaklı davranan bir çalışan. Bu bağlamda kısa sürede sonuçlanmasını alabildiğim için öncelikle her zaman biz tüketicilerin yanında olan sikayetvar.com' a ve Nurdan Hanım 'a teşekkür ederim.
Ücret iadem onaylandı, ödendiğine dair faturası geldi. Fakat bana bir ödeme hala yapılmadı
