Çalışmayan Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Rossmann’ın internet sitesinden 10/02 tarihinde Foreo Luna 4 yüz temizleme cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihaz hiç çalışmıyordu ve bozuk çıktı.

Yaklaşık 1 haftadır iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten çok zor, hatta çok uzun süre beklemek gerekiyor. Bağlandığımda ise “bekleyin, 3 gün içinde aranmazsanız yine arayın” denildi. Uygulama ve web sitesinde iade süreciyle ilgili hiçbir açık bilgilendirme yok, her seferinde kendim arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kalıyorum. Aradığımda da sadece “sizi arayacağız, aranmazsanız tekrar arayın” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Hem ürün bozuk geldi hem de iade sürecinde paramı alabilmek için adeta peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Uygulamaları üzerinden sadece kampanya ve bildirim göndermeye odaklanılmış, iade süreciyle ilgili ise kullanıcı dostu bir süreç yok. Diğer alışveriş sitelerinde 2–3 gün içinde banka iadesi yapılırken Rossmann’da bu kadar uğraştırılmaktan son derece rahatsızım. Bozuk gelen ürünümün iadesinin daha fazla uzatılmadan hızlıca tamamlanmasını ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.