Sipariş İptali Ve Para İadesi Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

18 Kasım tarihinde Ross Halı’nın internet sitesi üzerinden Sisal halı siparişi verdim. Sipariş numaram 691c285750332. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bu durum üzerine Ross Halı ile hem telefon hem de WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. İptal ve para iadesi talebimi ilettiğim görüşmelerde zaman zaman iletişimi kesmekle tehdit edildim, sonrasında da WhatsApp hattından tamamen engellendim. Müşteri olarak muhatap bulamamak, çözüm sunulmaması ve iletişim kanallarından engellenmek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. Siparişimi zamanında iptal etmek istememe ve bu süreçte hiçbir çözüm yolu sunulmamasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Ross Halı’dan, bu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu benim içil acil ve önemli