to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı
Firmadan iki halı aldım. Bir tanesi kusurlu geldi. Diğerini beğenmediğim için değiştirmek istedim. Kusurlu ürünü kargo bahanesiyle geri almadılar. Diğerini ise iade alacaklarını söyleyip kargoyla geri gönderdiler. Ve saygısızca umursamaz cevaplar veriyorlar ya da telefonları hiç açmıyorlar.
Gelişme
Ross Halı firmasının kendi web sitesinden Eylül ayında toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında, kredi kartı ile 4 adet halı sipariş ettim. Siparişimdeki Sisal halı (80X400) defolu geldi, ayrıca Guess halı (4 m²) odama uymadığı için iade etmek istedim. Firmaya ulaştığımda, defolu halının sorununu çakmakla yakmamı önererek dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilediler. Kabul etmediğimde ürünü incelemeye göndermemi söylediler.
Ürünleri gönderdikten sonra ise poşeti olmadığı gibi gerekçelerle halıları tarafıma DHL kargo ile yaklaşık bir hafta sonra geri gönderdiler. Bu süreçte firmayla iletişim kurmakta çok zorlandım ve çoğunlukla olumsuz, ilgisiz cevaplar aldım. Hatta tepki gösterdiğimde “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek her yerden engellendim.
Talebim garanti ve iade süresi kapsamında olmasına rağmen hem defolu ürünü kabul etmediler hem de müşteriyle iletişimde hiçbir çözüm sunmadılar. Bu şikayeti yazmamın tek amacı, başkalarının da bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamaması için uyarmaktır.
