Koçtaş Roomart Banyo Dolabı Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Koçtaş online üzerinden Roomart satıcısından 11.074,90 TL tutarında lavabolu banyo dolabı satın aldım. Sipariş ekranımda teslimat tarihi bu ayın 5’i olarak görünmesine rağmen ürün halen tarafıma teslim edilmedi ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana isterseniz siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Ben de günler önce alım yaptığımı, parasını ödediğimi ve bu ürün bana gerçekten lazım olmasa zaten sipariş vermeyeceğimi belirttim, para iadesi istemediğimi, ürünün teslim edilmesini istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen sadece “size en kısa sürede dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, ancak hiçbir somut adım atılmıyor.

Satıcıyla mesaj yoluyla da defalarca irtibata geçtim, “Ürünüm nerede, lütfen bana net bir bilgi verir misiniz? ” diye sorduğumda bana yalnızca kargo şirketine cevap yazıldığı söyleniyor. Soruyu soran kişi ben olmama rağmen sanki muhatap kargo şirketiymiş gibi davranılıyor, ben doğrudan bilgilendirilmiyorum. Kargo şirketini aradığımda ise telefonlarıma cevap verilmiyor ve bu şekilde iki taraf arasında sıkışıp ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 1107485599’dur. Lavabolu banyo dolabımın daha fazla gecikmeden, acil olarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.