Yanlış Ürün Gönderildi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum!

19’unda Koçtaş online mağazadan birkaç farklı ürün sipariş ettim. Siparişlerim arasında Roomart BT103 lavabo bataryası da vardı, ancak bana yanlışlıkla Roomart BT105 gönderildi. Sipariş numaram: 1076583126. Ürünler Van Erciş adresime teslim edildi ve toplamda 4380 TL ödeme yaptım.

Yanlış ürün gönderildiği için 23’ünden bu yana iade veya değişim işlemi başlatmaya çalışıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ürün görsellerini mail adresine gönderdim ve iade talebi oluşturdum. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “işleminiz yapılıyor” deniliyor ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat 1 haftadır hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte mağdur edildim ve artık çözüm bekliyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.