Shopier'de Yanıltıcı Kapıda Ödeme Bilgisi Ve Yanıtsız Satıcı Nedeniyle Yanlış Renkli Kılıflar

Shopier üzerinden 25 Şubat tarihinde Ronseaksesuar adlı satıcıdan iki adet iPhone 17 Pro Max telefon kılıfı sipariş verdim ve 924,98 TL ödememi online kartla gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra bana “Roseaksesuar kargo bilgi” şeklinde bir yerden kargonun kapıda ödeme ile gönderileceğine dair bir mesaj geldi. Mesajdaki tutar ödediğim fiyatla aynı değildi ve ben zaten kapıda ödeme seçeneğini tercih etmemiş, ödemeyi peşin olarak yapmıştım.

Bunun üzerine Shopier’i arayıp durumu anlattım ancak ilk hayal kırıklığını burada yaşadım. Shopier müşteri temsilcisi bana satıcının telefon numaralarının ellerinde olmadığını, satıcıya Instagram üzerinden ulaşmayı denemem gerektiğini söyledi. Biz Shopier adına, güvenerek alışveriş yapıyoruz; karşıma çıkan temsilcinin bana “satıcının telefon bilgisi yok” demesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yine de satıcıya Instagram üzerinden yazdım, durumu detaylıca bildirdim fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Mesajlarım görülüyor ancak asla yanıt verilmiyor. Birkaç gün sonra kargom ulaştı, kapıda ayrıca bir ücret alınmadı fakat bu kez de istediğim renklerden tamamen farklı iki kılıf gönderilmişti. Shopier üzerinden kayıt oluşturup itiraz ettim, firmaya tekrar tekrar Instagram’dan yazdım ama yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Shopier’i tekrar aramak istediğimde de süreç yine saçma bir şekilde “firmanın size cevap vermesini beklemeniz gerekiyor” denilerek tıkanıyor. Firma, ürünü aldığım ilk günden beri bana yanıt vermiyor; buna rağmen hâlâ firmanın dönüşünü beklemem isteniyor. Hem satıcı tarafından hem de Shopier’in bu süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış renklerde gelen ürünler için iade talep ediyorum ve ödediğim 924,98 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Satıcıya ulaşılamayan, müşterinin mesajlarına geri dönüş yapılmayan bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.