Rönesans Güzellik Merkezinde Cilt Bakım Süresi Kısaltıldı Ve Personel Saygısız Davrandı

Rönesans Güzellik Merkezi’ne cilt bakımı için paket satın aldım ve toplam 5.000 TL epilasyon için 4.000 TL ödeme yaptım. İlk gittiğimde ilgi ve karşılama gayet iyiydi, hatta cihaz tercihim konusunda da yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Ancak daha sonra dökülmem olmadığı için ilk istediğim cihaza geçmek istediğimde beni başka bir cihaza yönlendirdiler.

Paket aldıktan sonra cilt bakımı seanslarının süresi ciddi şekilde kısaldı, işlemler 30 dakikaya ve en son 25 dakikaya düştü. İnsan gibi uyararak, bu işlemin normalde en az 45 dakika ile 1 saat sürdüğünü söylediğimde “bildireceğiz” denilip geçiştirildim, ne dönüş yapıldı ne de ertesi gün bir memnuniyet araması aldım. Formda da memnun olmadığımı özellikle belirttim.

O gün tekrar seansa gittiğimde, yer yok bahanesiyle beni epilasyon odasında cilt bakımına aldılar ve işlemlerin aynı olduğunu iddia ettiler. Cihazla doğru düzgün bir işlem yapılmadı, sadece frekans verildi, maske doğru düzgün uygulanmadı, sürülüp hemen silindi ve tüm işlem yaklaşık 25 dakika sürdü. Sanki mini cilt bakımı alıyormuşum gibi davrandılar. Ne profesyonel bir uygulama ne de vaat edilen hizmet süresi vardı.

WhatsApp’tan yaşadığım rahatsızlığı yazınca, bankodaki görevli beni arayıp “ne demek istediğinizi anlamadım” diyerek son derece saygısız ve ben sinirlenince sesini yükselten bir üslupla konuştu. Cilt tipine göre işlem süresi değişir gibi alakasız bir açıklamayla konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ben sadece profesyonel bir hizmet beklediğimi, evde yapabileceğim bir uygulama için para vermek istemediğimi dile getirdiğim halde, kendisi hem sesini yükseltti hem de “benimle böyle konuşamazsın, sen kimsin, beğenmiyorsan istediğin yere şikayet et, zaten hiçbir şeyden memnun kalmıyorsun” gibi ifadeler kullandı.

Daha önce epilasyon sırasında kolumu yaktıkları halde cihazı değiştirdikleri için şikayet oluşturmadım, anlayışla yaklaştım. Memnun kaldığım durumlarda da bunu belirten bir müşteriyken, bugün yaşadığım bu saygısızlık ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle firmadan kesinlikle şikayetçiyim. Aldığım cilt bakımı hizmetinin süresinin ve içeriğinin paket satın alırken anlatılanla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini, kalan seanslarımın doğru ortamlarda ve tam süreli profesyonel şekilde yapılmasını istiyorum.