Sahte Takip Numarası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

23.02.2026 tarihinde Roll Butik internet sayfasından Ankara Çankaya adresime gönderilmek üzere toplam 3.750 TL tutarında dört parça ürün siparişi verdim. Siparişlerim için “kargolandı” bilgisi girilmiş ve Aras Kargo’ya ait olduğu söylenen, 8 ile başlayan 14 haneli bir takip numarası paylaşılmıştır. Ancak sorgulama yaptığımda Aras Kargo takip numaralarının 6 ile başladığını ve 13 haneli olduğunu öğrendim; yani verilen takip numarası gerçek bir gönderiye ait değil.

Siparişim bir haftadan fazladır bu şekilde bekliyor, sistemde hareket görünmüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla kesinlikle ulaşamıyorum; sitedeki destek bölümüne yazdığımda yalnızca “Bilgilendirmeniz alınmıştır, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” otomatik mesajı geliyor, fakat günlerdir ne arayan ne de yazılı olarak dönen oluyor. Instagram ve WhatsApp’da dahil olmak üzere her kanaldan defalarca yazmama rağmen net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalandım.

Yaşadığım bu süreçte kendimi kandırılmış gibi hissediyorum ve Roll Butik’in bu tutumunu son derece güven kırıcı buluyorum. 127821576 numaralı siparişime ait toplam 3.750 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir gecikme yaşanmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.