to read complaints and reviews, or file yours.Rokoko Yapı’dan Giyotin Cam Sızıntısı Ve Rüzgar Girişi İçin Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık üç yıl önce Balıkesir Altınoluk’ta bulunan evimize Rokoko Yapı üzerinden Winperax marka giyotin cam yaptırdım. Montaj 2023 Ocak ayı sonunda tamamlandı ve o dönem için toplam 95.000 TL ödeme yaptım. Teslimat sürecinde herhangi bir sorun yaşamazken, asıl problem montajdan sonraki süreçte başladı.
Montajdan yaklaşık bir yıl sonra camlarda su sızıntısı fark ettim. Sızıntı o zaman daha az olduğu için firmayı aradığımda, bu bölgeye geldiklerinde bakacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş veya servis ziyareti olmadı. Geçtiğimiz haftalarda rüzgarlı bir gecede stor perdenin hareket ettiğini fark ettim ve kontrol ettiğimde camların yaklaşık 1,5 cm kadar kapanmadığını, arada boşluk kaldığını gördüm. Bu nedenle ciddi anlamda hem su girişi hem de rüzgar girişi oluşuyor.
Rokoko Yapı’ya sosyal medya üzerinden ve mail yoluyla iki kez ulaştım, maillerin okundu bilgisi gelmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yağmurlar başlayınca su sızıntısının çok daha ciddi boyutta olduğunu fark ettim, tekrar Rokoko Yapı’ya mail attım, yine okunduğu halde cevap verilmedi. Destek alabilmek için Winperax’a da mail atmayı denedim ancak maillerim gitmedi. Bölgedeki diğer giyotin cam firmaları da, ürünü kendileri takmadığı için müdahale etmek istemiyor.
Garanti süresi içinde defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen servis ve çözüm hizmeti alamadım. Şu anda muhtemelen garanti süresi de dolmuş durumda ve ücret karşılığı bile destek almak istediğimde Rokoko Yapı’dan yine hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Kurulum sırasında her şey yapılırken, montajdan sonra müşteriye bu şekilde ilgisiz kalınmasını ve ortada ciddi bir su ve rüzgar girişi varken hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Rokoko Yapı’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek giyotin camlardaki montaj ve sızdırmazlık sorununu yerinde tespit etmesini, gerekli tamir ve ayarların yapılarak su ve rüzgar girişinin tamamen giderilmesini ve garanti sürecinde alamadığım hizmetle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Su girişi bu şekilde
Yukarıdan tam kapanmadığından ortadaki cam tam oturmuyor ve hava girişi hem yukarıdan hem de orta kapanmayan bölgeden geliyor
Kurulum yapılan marka
Winperax a mail attım gitmemiş sanmıştım ama mail gitmiş Fakat onlardan da Herhangi bir dönüş olmadı rokoko yapı ile anlaşmadan önce winperax a mail atmıştım ve onlardan uzun süreden beri bayileri olduğu yönünde dönüş aldıktan sonra yaptırma kararı almıştım ama maalesef Winperax de maile dönüş yapmadı anlaşılan bu iki büyük firmada işi yapana kadar destek veriyor ama herhangi bir problem olunca sus pus oluyor
Bugün rokoko yapıdan Dilan hanım aradı Servis konusunda yardımcı olacaklarını iletti sorunları dinledi motor ayarlarının değişmesi gerektiğini bildirdi yardımcı olunacağı bilgisini verdi
