Alonson Mağduriyeti

Sayın ilgili, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz ve zaman ayırarak geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. 2024 yılı başında tarafımıza teslim edilen iş kapsamında; boya-badana, duşakabin, mutfak cam kapama, balkon korkuluk ve pergola sistemleri gibi birçok farklı uygulama gerçekleştirilmiştir. Boya uygulamasıyla ilgili olarak belirtmek isteriz ki, kullanılacak marka ve renk seçimleri tamamen daire sahibi tarafından belirlenmiş, talep edilen ürünler aynen uygulanmıştır. Buna rağmen tarafınızdan gelen her geri bildirim dikkatle değerlendirilmiş, bizim önerdiğimi marka boya ile tekrar boyanarak boyamalar yapılarak memnuniyetiniz sağlanmıştır Cam ürünler, ulusal ve sektörel standartlarda kırılgan malzeme sınıfında yer aldığından garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Bu yalnızca bizim firmamıza özel değil, uygulama alanındaki tüm firmalar için geçerli bir durumdur. Ayrıca, montaj kaynaklı cam kırılmaları genellikle ilk günlerde ya da en fazla birkaç hafta içerisinde ortaya çıkar. 17 ay boyunca sorunsuz kullanılan bir camın yaklaşık 17 ay sonra montaj hatasından kırılmış olması teknik olarak mümkün değildir. Tarafımıza ilettiğiniz görseller ve bilgiler de değerlendirilmiş, dış etken ya da kullanıcı dışında başka bir teknik hata tespit edilmemiştir. Tüm bu değerlendirmeler neticesinde cam değişimi garanti kapsamına girmemektedir. Ancak memnuniyetinizi önemsediğimiz için, değişim sürecinde montaj bedeli tarafımızca alınmayacak, sadece cam malzeme bedelinin daire sahibi tarafından karşılanması gerektiğini bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, firmanıza yönelik kamuya açık platformda gerçeğe aykırı, itibar zedeleyici ve yönlendirici nitelikteki ifadelerinizin devam etmesi durumunda, gerekli hukuki yollara başvurarak manevi tazminat davası açma hakkımızı saklı tuttuğumuzu da önemle bildiririz. Saygılarımızla, alonson Yapı – Müşteri Destek Ekibi

Sayın İlgili, Yazılı yanıtımıza istinaden tekrar görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm geri bildirimlerinizi dikkatle incelediğimizi ve sürecin başından itibaren yapıcı bir yaklaşım sergilediğimizi bir kez daha vurgulamak isteriz. Boya uygulamalarıyla ilgili olarak; süreç başında tarafınızca tercih edilen boya markası, firmamızın önerdiği ürün gamı dışında kaldığı için ilk uygulamaya dair teknik bir değerlendirme yapmamız mümkün olmamıştır. Buna rağmen yaşadığınız memnuniyetsizlik üzerine, önerdiğimiz boya markasıyla tüm daireniz yeniden boyanmıştır. İkinci uygulama sonrası tarafımıza herhangi bir ek şikâyet iletilmemiştir. Ayrıca, “biz boya uzmanı değiliz, siz yönlendirmediniz” ifadenize istinaden belirtmek isteriz ki; proje başlangıcında tarafınıza, deneyimlerimize dayalı olarak uygun boya markaları, renklerin ışıkla uyumu ve zemin düzeltme gereklilikleri hakkında hem sözlü hem de yazılı bilgilendirme yapılmıştır. Yazılı belgelerimiz de olmak üzere açıkça iki farklı boya markası önerilmiştir. Buna rağmen, nihai ürün ve renk seçimi tarafınızın talebi doğrultusunda belirlenmiş ve uygulama bu tercihe göre gerçekleştirilmiştir Bu nedenle, teknik yönlendirme yapılmadığı yönündeki iddia, süreç kayıtları ve uygulama detayları dikkate alındığında gerçeği yansıtmamaktadır. Sonuç olarak, firmamızın önerdiği ürünle yapılan ikinci uygulamada herhangi bir sorun tarafınızca bildirilmeyerek süreç tamamlanmıştır. Cam konusuna gelince; bu konuda da açıklıkla belirtmek isteriz ki, görüş aldığımız Türkiye’nin en büyük iki cam üreticisinden birinin sahibi de dahil olmak üzere tüm profesyonel değerlendirmeler ortak bir noktada buluşmaktadır: Cam ürünlerinde kırılmalara karşı garanti uygulaması bulunmamaktadır. Sadece “ısıcam” ürünlerinde, iki cam arasındaki izolasyonun bozulması sonucu oluşan buğulanmalarda ve bu da genellikle ilk bir ay içinde gerçekleşirse üretici firma değişim yapmaktadır. Bunun dışında, dış etkiler veya zaman içinde oluşabilecek kırılmalar, sektörel standartlar gereği garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Ayrıca, camın montajdan sonra 17 ay boyunca sorunsuz kullanılmış olması, üretim ya da montaj kaynaklı bir hata ihtimalini teknik olarak ortadan kaldırmaktadır. Son olarak, gerçeğe aykırı ve yanıltıcı nitelikteki beyanların sürmesi halinde, firmamızın itibarını korumak adına yasal haklarımızı kullanma yoluna başvurabileceğimizi üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Alonson Yapı – Müşteri İlişkileri Ekibi

Sayın İlgili, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğunuzu belirtmişsiniz. Yasal hak arama sürecinize saygı duyuyoruz. Gerekli bilgi ve belgeler, talep edilmesi halinde ilgili kuruma eksiksiz şekilde sunulacaktır. Tarafımızca yapılan uygulamalar, süreç içindeki yazılı ve sözlü yönlendirmeler ile tarafınızdan alınan kararlar açıkça kayıt altındadır. Heyet tarafından verilecek karara tarafımız da gereken hassasiyetle riayet edecektir. Saygılarımızla, Alonson Yapı – Müşteri İlişkileri Ekibi