to read complaints and reviews, or file yours.Alonson Mağduriyeti
2024 yılı Ocak ayında taşındığım evimin pergola dahil tüm evin boya-badana, mutfak cam kapama, balkon korkuluk cam kapama, banyo duşakabin gibi paket bir programla tüm eksiklikleri tek bir firma ile muhatap olacak şekilde anlaştık. Özelikle boya konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Defalarca ev hem lokal hem de bütünüyle boyandı. Ancak memnun kaldığımız söylenemez.
Defalarca gelmelerine rağmen boyama konusundaki meziyetleri bu kadar dedik. Kabullendik. Onun dışında pergola sisteminde ufak tefek aksaklıklar ustası tarafından kısa sürede giderildi. Buraya kadar her şey normaldi. Ancak 3-4 gün önce teras pergola sistemi dahilinde bulunan yan üst camın kendi kendine kırılması yeni bir gündem doğurdu. Hemen yetkili ustayı aradım. Ne yapabiliriz bakalım dedi. Ustam cam değişecek dedim. Daha ne olacak deyince montajı yapan usta da ancak ücretli olur dedi. Firma sahibine ulaştım. Muhatap bile olmadı. Bana bu firmayı tavsiye eden site yöneticimizi devreye soktum ona da 16 ay önce takılan camın garantisi mi olur demiş. Keza bana da aynı yanıtı verdi sonradan. Bu konuyla ilgili kendisini değil tam yetkili ustasını aramamı söyledi. Onu tekrardan aradım ve 2 yıllık garanti bildirimlerini anımsattım. (hem WhatsApp hem internet sayfalarında yazılı olarak yer alıyor ) " Cam için garanti verilmez. Yazılı olmasa da bilinen bir kanundur bu " diye saçma sapan bir açıklama yaptı. Kırılmanın ya camdaki bir sorundan ya da montaj hatasından kaynaklı olabileceğini söylediğimde ise yine belirsiz ifadeler kullandı. Ustaya camın ne şekilde kırılmış olduğunu ekli fotoğrafları da paylaşarak izah ettim. Yine de derdimi anlatamadım. Aynı hizmeti veren farklı firmalardan da bilgi aldım.
Kullanıcı hatası dışında gerçekleşen kırılma vb. Durumlar için garanti verdiklerini söyledi tüm görüştüğüm diğer firmalar. Şimdi arayıp bu bilgiyi paylaşsam yine aynı şeyleri tekrar edecek. Bu sebeple benim bu firmadan midem bulandı. Tüketici Hakları'na da ayrıca şikayette bulunacağım.
Sayın ilgili, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz ve zaman ayırarak geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. 2024 yılı başında tarafımıza teslim edilen iş kapsamında; boya-badana, duşakabin, mutfak cam kapama, balkon korkuluk ve pergola sistemleri gibi birçok farklı uygulama gerçekleştirilmiştir. Boya uygulamasıyla ilgili olarak belirtmek isteriz ki, kullanılacak marka ve renk seçimleri tamamen daire sahibi tarafından belirlenmiş, talep edilen ürünler aynen uygulanmıştır. Buna rağmen tarafınızdan gelen her geri bildirim dikkatle değerlendirilmiş, bizim önerdiğimi marka boya ile tekrar boyanarak boyamalar yapılarak memnuniyetiniz sağlanmıştır Cam ürünler, ulusal ve sektörel standartlarda kırılgan malzeme sınıfında yer aldığından garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Bu yalnızca bizim firmamıza özel değil, uygulama alanındaki tüm firmalar için geçerli bir durumdur. Ayrıca, montaj kaynaklı cam kırılmaları genellikle ilk günlerde ya da en fazla birkaç hafta içerisinde ortaya çıkar. 17 ay boyunca sorunsuz kullanılan bir camın yaklaşık 17 ay sonra montaj hatasından kırılmış olması teknik olarak mümkün değildir. Tarafımıza ilettiğiniz görseller ve bilgiler de değerlendirilmiş, dış etken ya da kullanıcı dışında başka bir teknik hata tespit edilmemiştir. Tüm bu değerlendirmeler neticesinde cam değişimi garanti kapsamına girmemektedir. Ancak memnuniyetinizi önemsediğimiz için, değişim sürecinde montaj bedeli tarafımızca alınmayacak, sadece cam malzeme bedelinin daire sahibi tarafından karşılanması gerektiğini bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, firmanıza yönelik kamuya açık platformda gerçeğe aykırı, itibar zedeleyici ve yönlendirici nitelikteki ifadelerinizin devam etmesi durumunda, gerekli hukuki yollara başvurarak manevi tazminat davası açma hakkımızı saklı tuttuğumuzu da önemle bildiririz. Saygılarımızla, alonson Yapı – Müşteri Destek Ekibi
Yazılı yanıtınıza istinaden tekrardan cevap hakkı doğduğu için yazma ihtiyacı duymuş bulunmaktayım. Boya konusunda almış olduğumuz hizmetten memnun kalmadığımızı ve bunun da en doğal hakkımız olduğunu bir kere daha anımsatmak isterim. Bizler boya konusunda uzman değiliz. Ancak kullanacağımız boya ve genel özellikleri konusunda işi yapan ustalarımızdan yeterince yönlendirme ve bilgi almadığımızı ( boya marka ve renkleri konusunda saha tecrübelerini bizimle paylaşmamalarından ötürü ) için süreçte sıkıntı yaşadık. Kullanılan boyanın kendiliğinden renk değitirmesi, boyama işleminde sonra ton farklılıkları olması kullanıcı kaynaklı değildi elbette. Ancak defalarca gelinmesine rağmen ince işçilik konusunda yaşadığımız memnuniyetsizliğimizi ( daha sonradan evimize davet ettiğimiz boya ustalarının da görüşlerine başvurmak kaydı ile ) artık göz ardı ediyoruz. Ancak kırılan cam ile ilgili yanıtınızı kesinlikle kabul etmemekle birlikte verdiğiniz garantiye uymadığınızı da tekrardan vurguluyorum. Söz konusu cam kırığı, kesinlikle kullanıcı kaynaklı değildir. İster montajdan bir gün sonra isterseniz de 23 ay sonra olsun kendiliğinden kırılan camın sorumluluğu bize yazılı olarak bildirdiğiniz ve internet sayfanızda da paylaştığınız gibi 2 senelik garantiniz altındadır. Söz konusu cam kırılma olayının kendi kendine nasıl gerçekleştiğinin araştırma gerekliliği de yine sizlere aittir. Bu konuda tüketici hakları Hakem Heyeti dahil farklı kanallardan da hakkımı arayacağımı da bilgilerinize sunarım.
Sayın İlgili, Yazılı yanıtımıza istinaden tekrar görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm geri bildirimlerinizi dikkatle incelediğimizi ve sürecin başından itibaren yapıcı bir yaklaşım sergilediğimizi bir kez daha vurgulamak isteriz. Boya uygulamalarıyla ilgili olarak; süreç başında tarafınızca tercih edilen boya markası, firmamızın önerdiği ürün gamı dışında kaldığı için ilk uygulamaya dair teknik bir değerlendirme yapmamız mümkün olmamıştır. Buna rağmen yaşadığınız memnuniyetsizlik üzerine, önerdiğimiz boya markasıyla tüm daireniz yeniden boyanmıştır. İkinci uygulama sonrası tarafımıza herhangi bir ek şikâyet iletilmemiştir. Ayrıca, “biz boya uzmanı değiliz, siz yönlendirmediniz” ifadenize istinaden belirtmek isteriz ki; proje başlangıcında tarafınıza, deneyimlerimize dayalı olarak uygun boya markaları, renklerin ışıkla uyumu ve zemin düzeltme gereklilikleri hakkında hem sözlü hem de yazılı bilgilendirme yapılmıştır. Yazılı belgelerimiz de olmak üzere açıkça iki farklı boya markası önerilmiştir. Buna rağmen, nihai ürün ve renk seçimi tarafınızın talebi doğrultusunda belirlenmiş ve uygulama bu tercihe göre gerçekleştirilmiştir Bu nedenle, teknik yönlendirme yapılmadığı yönündeki iddia, süreç kayıtları ve uygulama detayları dikkate alındığında gerçeği yansıtmamaktadır. Sonuç olarak, firmamızın önerdiği ürünle yapılan ikinci uygulamada herhangi bir sorun tarafınızca bildirilmeyerek süreç tamamlanmıştır. Cam konusuna gelince; bu konuda da açıklıkla belirtmek isteriz ki, görüş aldığımız Türkiye’nin en büyük iki cam üreticisinden birinin sahibi de dahil olmak üzere tüm profesyonel değerlendirmeler ortak bir noktada buluşmaktadır: Cam ürünlerinde kırılmalara karşı garanti uygulaması bulunmamaktadır. Sadece “ısıcam” ürünlerinde, iki cam arasındaki izolasyonun bozulması sonucu oluşan buğulanmalarda ve bu da genellikle ilk bir ay içinde gerçekleşirse üretici firma değişim yapmaktadır. Bunun dışında, dış etkiler veya zaman içinde oluşabilecek kırılmalar, sektörel standartlar gereği garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Ayrıca, camın montajdan sonra 17 ay boyunca sorunsuz kullanılmış olması, üretim ya da montaj kaynaklı bir hata ihtimalini teknik olarak ortadan kaldırmaktadır. Son olarak, gerçeğe aykırı ve yanıltıcı nitelikteki beyanların sürmesi halinde, firmamızın itibarını korumak adına yasal haklarımızı kullanma yoluna başvurabileceğimizi üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Alonson Yapı – Müşteri İlişkileri Ekibi
Konuyu tüketici hakları Hakem Heyeti'ne taşıdım. Tüketici hakları hakem heyetinin kararı taraflar için bağlayıcı olacaktır. Sonucu bu platformda, örnek teşkil etmesi adına paylaşıyor olacağım.
Sayın İlgili, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğunuzu belirtmişsiniz. Yasal hak arama sürecinize saygı duyuyoruz. Gerekli bilgi ve belgeler, talep edilmesi halinde ilgili kuruma eksiksiz şekilde sunulacaktır. Tarafımızca yapılan uygulamalar, süreç içindeki yazılı ve sözlü yönlendirmeler ile tarafınızdan alınan kararlar açıkça kayıt altındadır. Heyet tarafından verilecek karara tarafımız da gereken hassasiyetle riayet edecektir. Saygılarımızla, Alonson Yapı – Müşteri İlişkileri Ekibi
