21 Nisan tarihinde 145 kg taşıyabilecek bir oyuncu koltuğu arayışım sırasında Rofth markası ile karşılaştım. WhatsApp üzerinden sorduğum soruya anında dönüş yapıldı ve 145 kg için Eron model koltuğa 1.999 TL farkla yarasa mekanizma eklersem 180 kg’a kadar taşıyabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Rofth’un kendi web sitesi üzerinden 23 Nisan’da 1022942 numaralı siparişimi oluşturarak, Rofth eron Balance Series Storm Grey Comfort oyuncu koltuğunu, 1.999 TL farkla yarasa mekanizma ve 999,99 TL farkla 4d kolçak seçerek toplam 11.997,99 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım.
30 Nisan’da ürün Ankara Çankaya adresime teslim edildi ancak koltuğu almamdaki temel sebep olan ve ekstra ücret ödeyerek seçtiğim yarasa mekanizma ve 4d kolçak yerine, koltuk standart parçalar ile gönderilmişti. Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, kargoyu hazırlayan personelin parçaları karıştırdığı, yarasa mekanizma ve 4d kolçağın ellerinde kalmadığı ve son parçanın benim kargomla gönderildiği, bu nedenle doğru parçaları ancak sonraki hafta gönderebilecekleri söylendi. Bendeki hatalı parçaları geri göndermem için bana bir kargo kodu ilettiler, ben de parçaları bu kodla firmaya kargoladım.
Bu aşamadan sonra gönderim süreci ve eksik parçaların tedariki ile ilgili bilgi almak istediğimde ise mesajlarıma yanıt verilmedi. Farklı bir numaradan yazınca hemen cevap verilirken, konuyu anladıklarında o numaradan da tekrar dönüş yapmadılar. Ne mail yoluyla ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ek ücret ödeyerek satın aldığım yarasa mekanizma ve 4d kolçak halen tarafıma gönderilmediği gibi, sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmıyor.
Rofth oyuncu koltuğu markasının hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında iletişim ve çözüm konusunda tamamen sınıfta kaldığını düşünüyorum. Bu konuda mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimde yer alan yarasa mekanizma ve 4d kolçağın eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, daha fazla mağduriyet yaşamamak ve sadece kendimin değil benzer durumdaki diğer tüketicilerin haklarını da korumak adına Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı şikayet sistemi ve gerekli görürsem Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar