to read complaints and reviews, or file yours.Rofth.com Ve Aras Kargo Arasındaki Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Değişim Süreci Duruyor
Rofth.com üzerinden 1016174 sipariş numarası ile 6.499 TL ödeyerek satın aldığım Eron oyuncu koltuğu 06.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak üründe üretim kaynaklı sorunlar olduğu için firmaya durumu ilettim. Firma değişim yoluna gitmek istedi, ben de kabul ettim ve ürünün yeniden üretilmesi sürecini bekledim.
19 Mart tarihinde ürünün Aras Kargo’ya teslim edildiği bilgisi verildi ve bana 6045234132778 kargo takip numarası iletildi. Ancak 19 Mart’tan bu yana kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme görünmüyor. Aras Kargo Buca şubesini aradığımda ise ürünün tedarikçi firma tarafından kendilerine hiç teslim edilmediğini söylediler. Rofth.com canlı destek üzerinden görüştüğümde ise 19 Mart’ta ürünü kargoya verdiklerini ifade ediyorlar.
Daha önce de 17–18 Mart tarihlerinde ürünü kargoya verdiklerini ve kargo sisteminden kaynaklı bir problem olduğunu söylemişlerdi. Buna karşın kargo firması ile görüştüğümde sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını, onlara teslim edilen bir ürün de bulunmadığını belirttiler. Rofth.com tarafı konuşmalarında iyi niyetli ve yapıcı görünse de süreç bir türlü sonuçlanmıyor ve sürekli firma ile kargo arasında oradan oraya yönlendirilmekten yorulmuş durumdayım.
Değişim için üretilen ürünün tarafıma en kısa sürede gerçekten gönderilmesini, 6045234132778 takip numaralı kargonun durumu hakkında net, şeffaf ve birbiriyle çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kargo firması ile üretici firma arasında bırakılmak ve her defasında farklı bir açıklama duymak istemiyorum.
Gelişme
24.02.2026 tarihinde rofth.com üzerinden Rofth marka Eron koltuk satın aldım. Gelen koltuk kusurlu olduğu için öncelikle iade talep ettim; ancak firma iade yerine değişim yapabileceklerini söyledi. Kabul etmek zorunda kaldım fakat değişim için gönderdikleri ürün de aynı şekilde kusurlu geldi. Sonrasında tekrar ulaştığımda bu kez sırtlık kısmının kusurlu olduğu, yeniden gönderim yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı.
Bu süreçte firmanın WhatsApp destek hattı ve internet sitelerindeki canlı yardım üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde sorunsuz ürün göndereceklerini ifade etmelerine rağmen ya kusurlu ürün geldi ya da verilen sözler tutulmadı. Ödediğim tutar 6.499 TL ve bu ücret karşılığında hâlâ sorunsuz bir koltuğa sahip olamadım. Sanki ellerinde kalmış hatalı ürünleri gönderiyorlarmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Gönderdikleri ürünlerin tasarımsal olarak da ciddi kusurları var. Koltuğun süngeri zaten ilk geldiği günden itibaren çökmüş ve hatalı durumda, koltuk sağa sola yalpalama yapıyor, kolçakların kalitesi oldukça düşük ve ürünün ağır bir kokusu oluyor. Bu koku ancak yaklaşık bir ay içinde, o da koltuğu bol bol sirkeli su ile silerseniz azalıyor.
Başta sadece Doğan Bey’in tutumu olumluydu, en azından iletişimi yapıcıydı; ancak son görüşmemizde bu yaklaşım da tamamen değişti, artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum ve mevcut kusurlu koltuğu bu şekilde kullanmaya devam edeceğim. Amacım bundan sonra buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı görerek daha dikkatli karar vermesi ve benim gibi paralarının boşa gitmemesi.
Kargo çözüm merkezinden bilgilendirme için aradılar. Tedarikçi firma ürünleri halen fiziki olarak teslim etmemiş. Sadece benim değil bir çok kişinin ürünlerini de teslim etmemiş. Kargo fişini kesmiş takip numarasını oluşturmuş ama fiziki olarak ürünleri kargoya vermiyormuş. Aras Kargo Buca şubesi de hatta firmaya ürünleri kargoya teslim etmeleri için bildirimde bulunmuş. Özetle firmaya olan güven tamamen sarsılmış durumda. Verilen yalan beyanlar, eksik bilgilendirmeler, telefonda ne zaman konuşsam kibar sorun çözücü yaklaşımın arka planında dönen tutarsızlıklar vs. Yalan bilgi vermeyin müşterilerinize. Doğrusu neyse onu söyleyin insanlar da ona göre hareket etsinler. Yazık günah.
24.03.2026 tarihinde kargo yola doğru çıktı çok şükür. Doğan beye süreçte ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Bakalım inş bu sefer sorunsuz bir şekilde tamamlayacağız alışverişi
Değişim ürünü tarafıma ulaştı ancak sırt kısmında sıkıntılar var onu da hemen değiştireceklerini söylediler. İlgi alakalarından dolayı teşekkür ederim kendilerine
D*** bey süreçle ilgili oldukça yapıcı ve destekleyici davrandı. Teşekkür ederim. Onun ilgi ve alakasını gölgeleyen üretim ekibini de bir an önce profesyonelleşmeye davet ediyorum. Yine belirteyim şu ana kadar yaptığım alışverişlerde en ilgili mağazaydı. Yeni gönderdikleri üründe de benzer sorunlar vardı onunda düzeltilme sözünü aldım kendilerinden. Süreçle ilgili doğan beye çok teşekkürlerimi sunuyorum. Bu yolda kendisine başarılar diliyorum
Maalesef sonuçlanmadı arkadaşlar. Bu şekilde kullanmaya devam ediyorum koltuğu da. Çok sıkıldım gerçekten bu süreçten. Doğan bey kibar yapıcı ama sadece bu kadar. Gönderilen ürün kusurlu ürün ve maalesef düzeltemediler.
