to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Aylarca Kargoya Verilmedi Ve Destek Yok
12 Nisan’da Rofth üzerinden “Rofth neora Balance Series Grey Premium Oyuncu Koltuğu” satın aldım. Sipariş numaram 1022571, ürün için toplam 6.499 TL ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalandım.
İlk başta ürünü 7 gün içinde kargoya vereceklerini söyleyip beklettiler, süre dolunca sorduğumda “bugün ya da yarın kargoda” denildi, yine gönderilmedi. Daha sonra site üzerinden bağlandığımda poliüretanın ellerinde kalmadığını, geleceğini ve 2 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Ardından özel bir numaradan arandım ve yine poliüretan olmadığı, fakat 2 haftaya kesin kargolayacakları söylendi. Bir süre sonra aynı özel numara tekrar arayıp koltuğun gri renginin olmadığını, siyahını 2 güne gönderebileceklerini iletti. Ben gri istediğimi belirttiğimde bu kez de 4–5 güne kargolanacağı söylendi.
Tüm bu süreler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Siteye girdiğimde canlı desteğin kaldırıldığını gördüm, WhatsApp hattına yazdım, mesajlar iletilmedi. Sitede paylaşılan Rofth numarasını defalarca aradım, açan olmadı. Siteden destek bileti oluşturdum, 3–4 gündür hâlâ dönüş yapılmadı, ayrıca e-posta gönderdim ona da bakılmadı. Son çare olarak daha önce beni arayan özel numarayı aradım, durumu sorduğumda artık orada çalışmadığını, firmayla görüşüp bana döneceklerini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar o numarayı aradığımda da ulaşılamıyor.
Hem paramı ödemiş olmama rağmen ürünümü alamıyor olmamdan hem de hiçbir resmi kanaldan geri dönüş yapılmamasından dolayı kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Ürünün hâlâ stok bahanesiyle ve çeşitli bahanelerle ertelenmesini kabul etmiyorum. Rofth’tan, 12 Nisan’da verdiğim 1022571 numaralı siparişimin konusu olan Rofth neora Balance Series Grey Premium Oyuncu Koltuğu’nun acilen, hiçbir ek bahane ve gecikme olmadan kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci ilgili tüm platformlarda açıkça ifşa edeceğimi bildiriyorum.
Bana WhatsApp üzeri iletilen mesajda ""dün üretim tesisimizi kapatmak durumunda kaldık ne yazık ki. Bu yüzden de iade sürecinizi başlatacağız efendim. Genç girişimciler olarak başladığımız bu yolda ülke şartları ve tedarikçi kaynaklı yaşanan problemlerin ardı arkası kesilmediğinden ötürü üretim yapılamayacak artık. Yaşatmış olduğumuz bu olumsuz deneyim için özür dileriz. Hakkınızı helal edin. İadeniz ile alakalı aksiyon alacağız müsaadenizle. Kartınıza yansıma süreleri ortalama banka politikaları gereği 5-7 iş gününe kadar uzayabiliyor bilginiz olsun. Tekrardan özür diler, bizlere göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz."" denildi işin garip tarafı şu ki anlayış göstererek iade yapın dedim ama sitelerinde hala satış yapılıyor Instagram gibi platformlarda hala koltuklarının reklamını yapıyorlar siteleri de sipariş alımına hala açık paraları alıp faize mi yatırıyor sonra iademi ediyorlar ne yapıyorlar çözemedim şikayetçi olacağım.
Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyeti tübisten 10 dakikanızı ayırarak şikayet oluşturabilirsiniz bilginize.
