Rofth Siparişim İptal Edildi Ücret İadesi Yapılmadı

Eren · 2025-11-05T14:40:43+03:00

19 Ekim’de Rofth markasından oyuncu koltuğu siparişi verdim (Sipariş No: 8335). Siparişim kargoya verilmediği için iptal işlemini gerçekleştirdim. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bankamı aradığımda, firmadan herhangi bir ücretin geri yatırılmadığı bilgisini aldım. Bu süreçte Rofth müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat sürekli olarak ertelendim ve net bir çözüm sunulmadı. İade işleminin sözleşme veya garanti kapsamında olup olmadığı hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Rofth

Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Rofth olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, tüm sipariş ve iade süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütmeye özen gösteriyoruz. Yapmış olduğunuz iade talebi, tarafımıza ulaştığı gün içerisinde sistemimiz üzerinden anlık olarak işleme alınmış ve sanal pos altyapımız aracılığıyla bankanıza iletilmiştir. İade işleminize ait bilgilendirme maili aynı gün içerisinde tarafınıza gönderilmiştir. Ancak, sanal pos firması ile banka arasındaki teknik işlem sürecinden kaynaklı olarak iade hareketi iptale düşmüş ve bu durum bize bildirildiğinde, tarafımızca gerekli kontroller anında sağlanarak iade işleminiz aynı gün içerisinde yeniden ve anlık olarak gerçekleştirilmiştir. İadenize ait dekont hem WhatsApp üzerinden hem de e-posta aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Bu noktada, ücretin hesabınıza yansıma süresi bankadan bankaya farklılık gösterebilmekte olup, bu süre genellikle 2 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Yaşadığınız gecikme nedeniyle tekrar özür diler, sürece ilişkin tüm desteği tarafınıza sağlamaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olması durumunda bize veya WhatsApp hattımızdan dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, rofth Müşteri İlişkileri Ekibi