to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tekerlek Ve Kumaş Sorunu: Satış Sonrası İlgisiz Yaklaşım
23.01.2026 tarihinde Rofth eron Balance Series koltuğu teslim aldım. Kurulumu yapmaya başladığım gün iki adet tekerleğin kırık olduğunu fark ettim, ayrıca koltuğun kumaşında da sorunlar vardı. Bu durumu aynı gün firmaya detaylı şekilde ilettim.
Satın alma öncesinde son derece samimi ve ilgili olan firma, ürünü aldıktan sonra tamamen ilgisiz kaldı. WhatsApp üzerinden ve kendi sitelerindeki canlı destek bölümü üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünle yaşadığım sorunları sitelerindeki yorum kısmına da yazdım ancak belli ki işlerine gelmediği için yorumumu yayınlamadılar.
Ürün ortada problemliyken, firma ne kırık parçalar ne de kumaş sorunu için en ufak bir çözüm sunmadı, iletişim dahi kurmadı. Bu saatten sonra firmadan bir talebim yok; sadece bu koltuğu almayı düşünen müşterilerin yaşadığım sorunları ve firmanın satış sonrası tavrını bilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konunun doğru anlaşılması adına bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Tarafınıza teslim edilen rofth Eron Balance Series model ürün ile ilgili olarak firmamıza ilettiğiniz kayıtlar incelendiğinde, tarafımıza tekerleklerin kırık olduğuna dair herhangi bir fotoğraf, talep ya da teknik destek başvurusu ulaşmadığı görülmektedir. Sistem kayıtlarımızda yalnızca koltuğun kumaşı ile ilgili olarak “yeni mobilya kokusu” bulunduğunu belirttiğiniz bir mesaj yer almakta olup, bu mesaj üzerine tarafınıza site canlı destek hattımız üzerinden teknik destek süreci için WhatsApp teknik destek hattımıza yönlendirme yapılmıştır. Ancak yapılan yönlendirmeye rağmen WhatsApp teknik destek hattımıza tarafınızdan herhangi bir başvuru veya geri dönüş gerçekleşmemiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, sitemiz üzerinden yazdığınızı ifade ettiğiniz yorum silinmemiş olup onay sürecinde beklemektedir. Rofth olarak müşterilerimizin geri bildirimlerini sansürleme gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Firmamız satış sonrası destek süreçlerinde müşterilerine her zaman yardımcı olmayı ilke edinmiştir. Yaşadığınız problem ile ilgili teknik destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılarak çözüm süreci memnuniyetle başlatılacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Rofth Destek Ekibi
