Roche Düşük Glikoz Alarmı Çalışmıyor ve Yanıltıcı Bilgi

Yaklaşık 30 gündür Accu-check Smart Guide sensör sistemini Samsung Galaxy s23 Ultra telefonumla birlikte kullanıyorum. Uygulamada düşük glikoz limitlerimi gündüz 70 mg/dl, gece ise 80 mg/dl olarak ayarlamış olmama rağmen kesinlikle düşük glikoz alarmı alamıyorum. İlk sensörü taktığım andan itibaren bu sorunu yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana alarmın yalnızca 54 mg/dl’nin altına düşünce çalacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek sensör almaya devam ettim.

İlk iki sensörde değerlerim bu kadar düşmediği için durumu tam gözlemleyemedim ancak dün gece kan şekerim 33 mg/dl’ye kadar düştü. Ben kendi kendime uyanana kadar uygulama herhangi bir sesli alarm vermedi, sadece bildirim atmakla yetinmiş. Gece 80 mg/dl’nin altına düşünce beni uyandırsın diye bu kadar para ödüyor ve günlük konforumdan taviz veriyorum, buna rağmen can güvenliğimi tehdit eden bir durumla karşılaştım. Eğer uyanamasaydım ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.

İlk görüşmemde bana verilen “54 mg/dl’nin altında alarm çalar” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle sensör almaya devam ederek maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aksi halde ilk sensörden sonra bu ürünü bir daha almazdım. Bugün de uygulama üzerinden geri bildirim yaptım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Accu-check’ten, düşük glikoz alarmlarının olması gerektiği gibi çalışması için uygulamanın acilen güncellenmesini ve bugüne kadar bana söylenen yanlış bilgiler ile yaşadığım hayati risk ve maddi kayıp nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.