to read complaints and reviews, or file yours.Roche Düşük Glikoz Alarmı Çalışmıyor ve Yanıltıcı Bilgi
Yaklaşık 30 gündür Accu-check Smart Guide sensör sistemini Samsung Galaxy s23 Ultra telefonumla birlikte kullanıyorum. Uygulamada düşük glikoz limitlerimi gündüz 70 mg/dl, gece ise 80 mg/dl olarak ayarlamış olmama rağmen kesinlikle düşük glikoz alarmı alamıyorum. İlk sensörü taktığım andan itibaren bu sorunu yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana alarmın yalnızca 54 mg/dl’nin altına düşünce çalacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek sensör almaya devam ettim.
İlk iki sensörde değerlerim bu kadar düşmediği için durumu tam gözlemleyemedim ancak dün gece kan şekerim 33 mg/dl’ye kadar düştü. Ben kendi kendime uyanana kadar uygulama herhangi bir sesli alarm vermedi, sadece bildirim atmakla yetinmiş. Gece 80 mg/dl’nin altına düşünce beni uyandırsın diye bu kadar para ödüyor ve günlük konforumdan taviz veriyorum, buna rağmen can güvenliğimi tehdit eden bir durumla karşılaştım. Eğer uyanamasaydım ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.
İlk görüşmemde bana verilen “54 mg/dl’nin altında alarm çalar” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle sensör almaya devam ederek maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aksi halde ilk sensörden sonra bu ürünü bir daha almazdım. Bugün de uygulama üzerinden geri bildirim yaptım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Accu-check’ten, düşük glikoz alarmlarının olması gerektiği gibi çalışması için uygulamanın acilen güncellenmesini ve bugüne kadar bana söylenen yanlış bilgiler ile yaşadığım hayati risk ve maddi kayıp nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Accu‑check Smart Guide sensörleriyle yaşadığım ciddi bir sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25 Haziran dahil olmak üzere yaklaşık 42 gün boyunca aralıksız üç adet sensör kullandım ve bu süre içinde defalarca hipoglisemiye girmeme rağmen sistem hiçbir zaman düşük glikoz alarmı vermedi. Geceleri kan şekerim 33 mg/dl seviyelerine kadar düşmesine rağmen hiçbir uyarı almadım.
İlk sensörde bu sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, telefon ve uygulama ayarlarım ayrıntılı şekilde kontrol edildi ve her şeyin doğru olduğu, ayarların olması gerektiği gibi olduğu söylendi. Ardından bu sensörde sıkıntı olabileceği, bir sonraki sensörde düzeleceği ifade edildi. İkinci sensörü taktığımda yine aynı sorun devam etti, hipoglisemi yaşamama rağmen alarm çalmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Smart Guide uygulamasını kullandığım için sorun olabileceği, mysugr uygulamasına geçersem düzeleceği söylendi ve bir sensör daha takmam, onu da mysugr ile denemem istendi. Talimatlara uyarak üçüncü sensörü de mysugr uygulamasıyla kullandım, ancak bu sensörde de şekerim 44 mg/dl seviyesine düşmesine rağmen yine hiçbir alarm almadım. Eklediğim ekran görüntüsünde de çok düşük değerlerim olmasına rağmen sistemin beni uyarmadığını görebilirsiniz.
Bu süreçte müşteri hizmetleri bana hiçbir somut çözüm sunmadı, her seferinde “bir sonraki sensörde düzelecek” denilerek sadece oyalandım ve daha fazla sensör almaya yönlendirildiğimi hissettim. Eğer sistemin alarm özelliği bu şekilde çalışmayacaksa bunun reklam ve satış sırasında vaat edilmemesi, kullanıcıların bu şekilde kandırılmaması gerektiğini düşünüyorum. İlk sensörde bu sorunu yaşadıktan sonra verilen vaatlere inanmasaydım diğer iki sensörü hiç almazdım.
Tanesini 2.450 TL ödeyerek toplam üç adet sensör satın aldım ve aldığım hiçbir sensörde vaat edilen düşük glikoz alarmı çalışmadı. Accu‑check’in online sitesinden aldığım bu sensörlerin ücretlerinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
