Sensör Ve Parmak Ölçümü Arasındaki 50 Mg/dl Farkı Ve Müşteri İlgisizliği

Accu-check marka sensörü yaklaşık 3 gündür kullanıyorum. Sensörüm 51 mg/dl değer gösterirken parmak ölçümüm 113 mg/dl çıktı ve arada 50 mg/dl gibi çok ciddi bir fark vardı. Bu farkı bugün fark ettim ve diyabet tedavim açısından hayati risk oluşturduğu için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerinde T*** Bey ile görüştüm. Sistemde bazı sorular olduğunu, bunları cevaplamam gerektiğini söyledi, ben de tüm soruları cevapladım ve sisteme kayıt edildi. Ardından benden parmak ölçümü yapmam istendi, ölçüm yaptım ve sonucu ilettim. Sensörümle parmak ölçümüm arasında 50 mg/dl fark olduğunu söyledim ve bu durumun beni hayati açıdan etkileyebileceğini, mutlaka bir çözüm üretilmesi gerektiğini belirttim. T*** Bey 10 dakika sonra dönüş yapacağını söylemesine rağmen aramadı.

Kendileri dönüş yapmayınca ben yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradım ve bu kez A****** Hanım beni tekrar T*** Bey’e bağladı. T*** Bey’in üslubu bu görüşmede çok rahatsız ediciydi, lakayıt konuştu ve güldü. Beni aradığını, telefonumun kapalı olduğunu iddia etti ancak telefonum hiçbir şekilde kapanmadı. Üsluptan rahatsız olduğum ve işte olduğum için, ne yapılması gerekiyorsa yapıp görüşmeyi sonlandırmak istediğimi belirttim.

Tekrar ölçüm yapmam istendi, yeniden ölçüm yaptım ve sonucu paylaştım, ancak yine sensör ile parmak ölçümü arasında 50 mg/dl fark çıktı. Buna rağmen T*** Bey, sistemin bu durumu normal kabul ettiğini ve bir problem olmadığını söyledi. 20–30 mg/dl fark kabul edilebilir olsa da 50 mg/dl gibi bir sapmanın asla kabul edilebilir olmadığını belirttim. Çünkü benim şekerim sensöre göre 50 iken aslında 100 ise, 50 iken 15 gr karbonhidrat almam gerekirken, uygulama 100 gösterdiği için fazla karbonhidrat alacağım ve bu durum organlarımı etkileyip komplikasyonlara yol açabilecek.

Sensörü diyabetimi iyi yönetmek ve komplikasyon yaşamamak için kullanıyorum. Bu kadar büyük sapmalarla ölçüm veriyorsa sensör takmamın bir anlamı kalmıyor, ayrıca verdiğim 2.475 TL’lik ücretin karşılığında reklamlarında vaat edilen güvenilir ve kaliteli hizmeti alamamış oluyorum. Sensör hâlâ kolumda takılı, ancak ölçümlere güvenemiyorum.

Online Accu-check sitesinden satın aldığım bu sensörle ilgili yanlış ölçümler ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz, lakayıt yaklaşım nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve reklamlarında belirtilen güvenilir ölçüm vaadinin karşılanmaması konusunda şikayetimin incelenmesini talep ediyorum.