Roca Genel Merkezi Sorumluluk Almıyor, Ayıplı Ürünle Mağdur Edildim!

Yukarıda detaylarını aktardığım sürecin devamında, teknik servis nihayet tarafıma yönlendirilmiş ve evime servis gelmiştir. Yapılan incelemede, şikayetimin başından beri ifade ettiğim gibi, sorunun montajdan değil tamamen ürünün kendi iç mekanizmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Ürünün iç aksamının kırık olduğu belirlenmiş ve garanti kapsamında parça değişimi yapılmıştır. Ancak burada asıl sorun yalnızca ürünün ayıplı çıkması değildir. Ankastre bir üründe, evin tesisatına gömülü bir parça nedeniyle yaşanan bu teknik arıza için yaklaşık 10 gün boyunca çözüm üretilmemiş, tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş ve bu süre zarfında evimde sular kapalı şekilde yaşamaya zorlanmış bulunmaktayım. Arızanın tamamen üründen kaynaklandığı açıkça ortaya çıkmasına rağmen, sürecin bu denli ağır işlemesi ve tüketicinin temel yaşam ihtiyacını görmezden gelen bir servis organizasyonu kabul edilebilir değildir. Sonuç olarak problem teknik olarak giderilmiş olsa dahi; ayıplı ürün satışı, gecikmeli müdahale, iletişimsizlik ve tüketiciyi mağdur eden bu servis yönetimi nedeniyle Roca’nın satış sonrası hizmet anlayışından memnun olmadığımı açıkça belirtmek isterim. Tamamen üründen kaynaklanan bir arızada, haftalarca çözümsüz bırakılan bir tüketici olarak bu süreci olumlu bir deneyim olarak değerlendirmem mümkün değildir.