Kusurlu Hava Temizleyiciye İade Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözümsüzlük

İdefix com.tr den 17 Aralık 2025 ve 19 Aralık 2025 tarihlerinde İdefix üzerinden robx MS 24 marka hava temizleyici satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra aynı gün içinde denediğimde, cihazlarda ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Cihazın ekran paneli yerinde durmuyor, tuşların bazıları çalışmıyor, uygulaması son derece kötü ve verdiği veriler sağlıklı görünmüyor. Bu sebeple ürünlerden kesinlikle memnun kalmadım.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak robx müşteri hizmetlerini aradığımda bana açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ardından durumu İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, ürünün elektronik cihaz olduğu ve kutusu açıldıktan sonra ikinci el statüsüne düştüğü için iade edilemeyeceği, yalnızca firmanın teknik servisine gönderilip rapor alınırsa iade sürecinin mümkün olabileceği söylendi. Ancak ürünü açıp denemeden iyi mi kötü mü olduğunu anlamam mümkün değil.

İdefix WhatsApp destek hattındaki müşteri temsilcisi de şirket politikalarını gerekçe göstererek hiçbir şey yapamayacağını ifade etti. Oysa tüketici haklarının firmaya göre değişmeyeceğini, yasal mevzuatın herkes için bağlayıcı olduğunu biliyorum. Aynı gün içinde, ilk kullanımda bu kadar sorunlu çıkan bir ürün için kutu açıldı bahanesiyle iade reddi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, robx MS24 marka hava temizleyici alışverişlerimle ilgili hiçbir kesinti yapılmadan koşulsuz iade ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.