İade Talebimin Haksız Gerekçeyle Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Ürünleri beklentimi karşılamadı ve 14 günlük cayma hakkı kapsamında, ürünü hasarsız ve eksiksiz olarak iade etmeme rağmen, 'ambalaj/kutu hasarı' gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iadeyi reddettiler. Bu süreçte müşteri memnuniyetine önem vermediklerini ve iade kabul kültürlerinin olmadığını gördüm. 15-20 yıldır internetten alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaştım.

23 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Robx MS24 Yeni Nesil cadr400 42w Akıllı Wi-Fi Hava Temizleyici satın aldım (Sipariş No: 438 390 358 2). Ürünü beğenmediğim için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünü, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız şekilde, orijinal ambalajında iade ettim.

Ancak iade talebim, kutu ve ambalajda hasar olduğu iddiasıyla reddedildi. Oysa ürünü tamamen eksiksiz ve sorunsuz şekilde göndermiştim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Robx markasının iadeyi kabul etmediği bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

4000 TL ödediğim bu ürünün iadesinin, yasal cayma hakkım kapsamında kabul edilmesini talep ediyorum. Sorunsuz bir alışveriş ve iade süreci isteyenler için marka güvenilirliği yüksek firmaların tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum.