Roborock Süpürgemin Garanti Sorunu Çözülmüyor

1 yıl önce Hepsiburada platformu üzerinden, satıcı Hepsiburada'nın bizzat kendisi olmak üzere satın aldığım Roborock marka robot süpürgemde sıkıntı oluştu ve garanti kapsamında ürünü tamir ettirmek istedim.
*08503086777 numaradan Roborock Türkiye yetkili servisine ulaştım. "Ürününüz garantimiz dahilinde değildir. Ürünü satın almış olduğunuz yer ile görüşerek garanti sağlayıcınız olan servisinizi öğrenebilirsiniz. Ürününüz garantilidir fakat bazı satıcılar kendileri ürünleri getirir ve garanti verirler bu yüzden satıcınız ile iletişime geçip onların anlaşmalı olduğu servisinizi öğrenerek gönderebilirsiniz." şeklinde cevap verdiler.
Cevaptan da anlaşılacağı üzere, ürün orijinal olmasına rağmen, bakımını kendileri yapamayacağını belirtiyorlar. Ben ürünümün bizzat kendi markasının yetkili servisinde tamir edilmesini istiyorum. Esas olan aracı olarak satıcı değildir. Ürünün markası ve onun kendi merkezidir.
Ben ürünümün bizzat Roborock markasının yetkili servisinde tamir edilmesini istiyorum